03/12/2009

Sinds 3 december 2009 zijn de Europese Reizigersrechten*, die de rechten van de spoorreizigers** definiëren, van toepassing.

Hieronder vind je enkele voorbeelden van je rechten als reiziger, die opgenomen werden als onderdeel van de Europese Reizigersrechten* en reeds van toepassing zijn:

Recht op informatie om je treinreis voor te bereiden
NMBS Mobility informeert je over talloze productaanbiedingen, zijn dienstregeling en houdt je op de hoogte van mogelijke storingen op het binnenlandse net. De informatie, voor de voorbereiding van je reis, is beschikbaar op onze site of via telefoon op 02 528 28 28.

• Informatie over productaanbiedingen
  NMBS Mobility informeert je over haar productengamma en haar tarieven via:
  - de brochure "Reizigersgids" die beschikbaar is in het station of die je kan downloaden (pdf);
  - het personeel aan de stationsloketten;
  - de website NMBS dankzij de online prijsberekeningmodule;
  - de “Vervoersvoorwaarden”, beschikbaar in het station en te downloaden via de website NMBS.
• Online routeplanner
  Plan je reis met realtime informatie.
• Realtime dienstregelingsinformatie
  NMBS Mobility stelt naast de online routeplanner ook 3 bijkomende informatiekanalen ter beschikking:
  - My Train Info;
  - SMS 2828: realtime dienstregeling van je trein, 7d/7d en 24u/24u;
  - Widget/Gadget: beschikbaar op Windows Live, Yahoo et iGoogle.

Recht op veilig spoorvervoer
Je persoonlijke veiligheid, zowel in onze stations, als aan boord van onze treinen, blijft een prioriteit voor NMBS Mobility. Indien je iets verdacht opmerkt, gelieve onmiddellijk contact op te nemen met ons, via het gratis nummer 0800 30 230.

Vrije keuze van het verkoopskanaal
Bij elke reis kan je steeds kiezen om een vervoerbewijs aan te kopen in één van volgende verkoopskanalen: in onze stations, aan onze loketten, via onze automaten of online .

Recht op assistentie bij beperkte mobiliteit
Om van onze gratis assistentieservice te kunnen genieten, gelieve 24 uur voor de aanvang van je reis online contact met ons op te nemen of via ons callcenter op het nummer 02 528 28 28. Dit nummer is 7 dagen op 7 bereikbaar van 7u tot 21u. Indien de trein een belangrijke vertraging zou oplopen, zal er extra aandacht besteed worden aan jouw comfort.

Recht op compensatie bij vertragingen
Stiptheid behoort, naast veiligheid, comfort en netheid, tot één van de topprioriteiten van NMBS Mobility.

Ondanks de dagelijkse aandacht die besteed wordt aan de regelmaat van onze dienstverlening en het respecteren van de vooropgestelde uurregeling, blijven vertragingen steeds mogelijk. Deze vertragingen wekken terecht vaak enige ontevredenheid op.

Daarom ontwikkelde NMBS Mobility een compensatiesysteem. Alle informatie betreffende deze maatregel kan teruggevonden worden in de brochure (pdf)  “Compensatie bij treinvertraging in binnenlands verkeer en de grensoverschrijdende bedieningen verzorgd door de NMBS” (ook beschikbaar in het station).

* Europese Verordening 1371/2007
** Met spoorweggebruiker wordt bedoeld, gebruiker van de diensten in binnenlands reizigersverkeer aangeboden door NMBS Mobility