Klare taal bij uw ombudsman
Klare taal bij uw ombudsman
U kreeg geen bevredigend antwoord op uw klacht bij de NMBS?
U wil dat uw ombudsman bemiddelt?
De ombudsman bemiddelt kosteloos
Uw ombudsman is onafhankelijk
Hij is geen personeelslid van de NMBS. Hij kan in alle vrijheid een oplossing voorstellen.
Uw ombudsman luistert naar u
Hij behandelt u als een klant. Voor hem en zijn medewerkers bent u geen dossier.
Uw ombudsman onderzoekt uw klacht
Alle elementen worden gewikt en gewogen. U wordt volledig op de hoogte gehouden.
Uw ombudsman reageert snel
Een enthousiaste, ervaren ploeg staat voor u klaar, bezorgd voor een correcte relatie
tussen de klant en de NMBS.
Uw ombudsman streeft billijkheid na
Hij stelt redelijkheid voorop bij de aanpak van elk probleem. Hij zoekt naar een
rechtvaardige oplossing.
Hoe contacteert u de ombudsman?
| U schrijft (Aangetekend hoeft niet, een gewone brief volstaat) De ombudsman bij de NMBS Kantersteen 4 B-1000 Brussel (aan het station Brussel-Centraal) |
U belt Nederlandstalig 02/525.40.00 Franstalig 02/525.40.01 Duitstalig 02/525.40.02 |
| U komt Onze deuren staan open van maandag tot en met vrijdag, van 9 tot 17 uur |
U faxt 02/525.40.10 |
| U stuurt een e-mail |
Jaarverslag
De ombudsman bij de NMBS publiceert jaarlijks zijn verslag. Een pdf-versie
van de jaarverslagen van 2003, 2004, 2005, 2006, 2007 en 2008 kan u raadplegen door te klikken op de kaft van het
gewenste jaarrapport.
| 2003 | 2004 | 2005 | 2006 | 2007 | 2008 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |