Pas de langue de bois chez votre médiateur!
Pas de langue de bois chez votre médiateur!
Vous ne recevez pas une réponse satisfaisante de votre plainte envoyée à la SNCB ?
Vous voulez que votre médiateur intervienne ?
L'intervention auprès du médiateur est gratuite
Votre médiateur est indépendant
Il n'est pas un membre du personnel de la SNCB. Il peut proposer une solution en toute
liberté.
Votre médiateur vous écoute
Il vous traite comme un client. Pour lui et ses collaborateurs, vous n'êtes pas un
dossier.
Votre médiateur analyse votre plainte
Le pour le contre de tous les éléments sont pesés. Vous serez tenus au courant de
toutes les évolutions.
Votre médiateur réagit rapidement
Une équipe enthousiaste, expérimentée et soucieuse d'une relation correcte entre le
client et la SNCB est à votre disposition.
Votre médiateur veille à l'équité de la solution proposée
La raison est sa priorité lorsqu'il résout un problème, la solution qu'il proposera
sera équitable.
Comment contacter le médiateur?
| Vous lui écrivez (envoi ordinaire) Médiateur auprès de la SNCB Cantersteen 4 B-1000 Bruxelles (à la gare de Bruxelles-Central) |
Vous pouvez le contacter par téléphone Francophone 02/525.40.01 Néerlandophone 02/525.40.00 Germanophone 02/525.40.02 |
| Vous vous y présentez Les bureaux sont ouverts du lundi au vendredi de 9 à 17 heures, sans interruption. |
Vous lui adressez un fax 02/525.40.10 |
| Vous envoyez un e-mail |
Rapport annuel
Le médiateur auprès de la SNCB publie chaque année son rapport. Vour
pouvez en consulter une version PDF en cliquant sur la couverture du rapport
annuel 2003, 2004, 2005, 2006, 2007 ou 2008.
| 2003 | 2004 | 2005 | 2006 | 2007 | 2008 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |