Vergat je je Treinkaart, ben je vergeten je Treinkaart geldig te maken, of had je geen tijd om naar het loket te gaan vooraleer de trein te nemen ? Dat kan iedereen overkomen. De treinbegeleider zal tijdens zijn controle echter wel een vaststelling van een onregelmatigheid moeten opmaken. Maar geen paniek : we brengen hier begrip voor op, en zien twee onoplettendheden per jaar door de vingers (behalve voor Campus en Halftijdse Treinkaart), voor zover voldaan wordt aan bepaalde voorwaarden.

Treinkaart vergeten

Je meldt je gewoon binnen de 14 kalenderdagen aan het stationsloket, samen met je Treinkaart en de vaststelling van een onregelmatigheid die de treinbegeleider opstelde. Ons personeel zal nagaan of je Treinkaart wel degelijk geldig was op de dag van de vergetelheid. Is dit het geval, dan dien je niets te betalen.

Ben je binnen hetzelfde jaar na twee vergetelheden nogmaals onoplettend (vergat je reeds tweemaal je Treinkaart, reisde je al tweemaal met een vervallen Treinkaart of verkeerde je eens in beide onregelmatige situaties) of respecteer je de vermelde regelingsvoorwaarden niet, dan kunnen wij ons niet langer soepel opstellen.

Stellen we toch nog vast dat je jouw Treinkaart vergat, dan zal je 7,70 EUR administratiekosten moeten betalen indien je je Treinkaart binnen de 14 kalenderdagen in het station voorlegt. Doe je dit niet, of blijkt dat je Treinkaart op de dag van de vaststelling niet geldig was, dan worden de algemene regelingsvoorwaarden toegepast.

Vervallen Treinkaart

Je reist met een Treinkaart waarvan het valideringsbiljet tot de dag voordien geldig was ? Bied je dan zo vlug mogelijk aan het stationsloket aan om deze vergetelheid recht te zetten, samen met de vaststelling van onregelmatigheid, en laat je Treinkaart geldig maken vanaf de dag van de onregelmatigheid. Deze gunstmaatregel kan echter niet meer toegekend worden indien je Treinkaart meer dan één dag vervallen was.

Opgelet: vanaf de volgende vergetelheid op één jaar tijd (vergeten of vervallen Treinkaart) kunnen wij ons niet langer zo soepel opstellen. Tijdens de controle zal de treinbegeleider dus de algemene regelingsvoorwaarden toepassen.

Verloren Treinkaart

Ben je je Treinkaart verloren of werd ze gestolen ?
Vraag dan een duplicaat van je valideringsbiljet of van je valideringsbiljet en de moederkaart in om het even welk station (met een maximum van één duplicaat over de ganse geldigheidsperiode van de moederkaart). Je vult hiervoor gewoon een nieuw aanvraagformulier (pdf) in met vermelding van het nummer van je Treinkaart, toont een identiteitsstuk en geeft een recente pasfoto af. Indien je niet over een recente pasfoto zou beschikken, kunnen we deze ook opladen van je elektronische identiteitskaart. Een duplicaat kost 5,00 EUR*.

Voor Halftijdse Treinkaarten en Campus, kan geen duplicaat afgegeven worden van een valideringsbiljet dat nog geldig is.

Bijkomende informatie

Diende je biljetten te kopen in afwachting van de afgifte van je duplicaat?

* Prijzen geldig sinds 1 februari 2012