Bijkomende informatie over de groepsreizen
Algemeen
Groepen dienen steeds vooraf en tijdig te reserveren.
Het aanvraagformulier vind je hier.
Op werkdagen is geen reservatie mogelijk in treinen die tijdens de spitsuren (van 7u tot 9u en van 16u tot 18u30) de stations van Zone Brussel bedienen.
Voor groepsreservaties in internationale treinen: klik hier.
Vaak gestelde vragen
- Kan ik enkel via het internet een aanvraag indienen?
- Is een groepsbiljet de voordeligste formule voor mijn groep?
- Wanneer vraag ik mijn reservatie aan?
- Wanneer weet ik of mijn groepsreis kan doorgaan?
- Hoe gebeurt de betaling van het groepsbiljet?
- Wat als de samenstelling van de groep wijzigt?
- Wat als ik mijn groepsreis wil annuleren?
- Reizen kinderen van minder dan 12 jaar gratis?
- Ik wil enkel gereserveerde zitplaatsen, zonder groepsbiljet.
- Diversen
- Contactformulier
Kan ik enkel via het internet een aanvraag indienen?
Het gebruik van het online reservatieformulier biedt onmiskenbare voordelen. Niet alleen is het formulier 24 uur op 24 en 7 dagen op 7 beschikbaar, het draagt ook bij tot een vlotte verwerking van je dossier. Bovendien ontvang je via e-mail meteen een afschrift van je aanvraag.
Telefonisch is de Cel Groepsreizen Binnenland bereikbaar op:
- 02 528 28 28
Is een groepsbiljet de voordeligste formule voor mijn groep?
Aangezien groepen van een gunsttarief genieten, zal de prijs per persoon in de meeste gevallen lager liggen dan bij eender welke andere formule. Bovendien is een groepsbiljet de enige formule waarmee je recht hebt op gereserveerde zitplaatsen.
- Raadpleeg hier de prijzen van B-Dagtrips voor schoolgroepen
- Raadpleeg hier de prijzen van B-Dagtrips voor andere groepen en voor individuelen
Wanneer vraag ik mijn reservatie aan?
De uiterste datum waarop je een groepsreservatie kan aanvragen is afhankelijk van de weg waarlangs je het groepsbiljet wenst te ontvangen.
- je wenst het groepsbiljet af te halen aan een stationsloket naar jouw keuze
- in dit geval doe je je aanvraag ten laatste 7 werkdagen vóór de reisdatum
- je wenst het groepsbiljet via De Post te ontvangen
- je aanvraag moet ons bereiken minstens 12 werkdagen vóór de reisdatum
In heel wat treinen is het aantal vrije zitplaatsen beperkt. Grote groepen hebben er daarom alle belang bij om hun aanvraag zo vroeg mogelijk in te dienen.
Wanneer weet ik of mijn groepsreis kan doorgaan?
Na ontvangst van je aanvraag gaan wij na op welke treinen er voldoende vrije zitplaatsen zijn. Daarbij proberen we zoveel mogelijk rekening te houden met de door jou gewenste vertrek- en aankomsturen. Vervolgens sturen we je via e-mail een volledig uitgewerkt voorstel.
Heb je 7 werkdagen vóór de reisdatum nog steeds geen voorstel ontvangen, neem dan contact op met de Cel Groepsreizen. Wij bekijken zo snel mogelijk wat er fout gelopen is.
Hoe gebeurt de betaling van het groepsbiljet?
De betalingswijze hangt samen met de manier waarop je het groepsbiljet in je bezit wenst te krijgen (zie hoger).
- Je wenst het biljet af te halen in een station: je betaalt contant of met bankkaart aan het loket. Dit dient te gebeuren ten laatste 5 werkdagen vóór de reisdatum.
- Je wenst het biljet via De Post te ontvangen: je betaalt via overschrijving. Het bedrag dient op onze rekening te staan ten laatste 7 werkdagen vóór de reisdatum.
Wat als de samenstelling van de groep wijzigt?
- Indien je het groepsbiljet reeds betaald hebt: wend je tot het stationsloket.
- Een verhoging (max. +10) van het aantal deelnemers kan tot uiterlijk 30 minuten voor het vertrek van de trein, op voorlegging van je reservering.
Voor de bijkomende deelnemers kunnen wij geen zitplaatsen garanderen. - Een verlaging (max. -10) van het aantal deelnemers is mogelijk tot ten laatste 5 werkdagen vóór de vertrekdatum. Het terug te betalen bedrag voor het aantal personen dat niet reist, wordt verminderd met de administratiekosten (5,00 EUR* per groep en per enkele reis).
Opgelet: na de aanpassing moet de groep nog steeds minstens 15 betalende deelnemers tellen.
- Een verhoging (max. +10) van het aantal deelnemers kan tot uiterlijk 30 minuten voor het vertrek van de trein, op voorlegging van je reservering.
- Indien je het groepsbiljet nog niet betaald hebt:
Neem ten laatste 5 werkdagen vóór de vertrekdatum telefonisch contact op met de Cel Groepsreizen (zie hoger).
Wij zullen je dossier aanpassen. Let wel: het verhogen van het aantal deelnemers is enkel mogelijk indien er voldoende vrije zitplaatsen ter beschikking zijn. Bij verlaging van het aantal deelnemers moet de groep na de aanpassing nog steeds minstens 15 betalende personen tellen.
Wat als ik mijn groepsreis wil annuleren?
Annuleren van je reis kan ten laatste 5 werkdagen vóór de vertrekdatum.
Heb je het groepsbiljet reeds betaald, wend je dan tot het station. Het groepsbiljet wordt volledig terugbetaald mits afhouding van 5,00 EUR* administratiekosten per traject.
Heb je het groepsbiljet nog niet betaald, neem dan telefonisch contact op met de Cel Groepsreizen (zie hoger).
Een aanvraag tot terugbetaling van minder dan 5 werkdagen vóór het vertrek geeft geen recht op terugbetaling.
Kan de reis niet doorgaan door uitzonderlijke omstandigheden, stuur dan een aanvraag tot terugbetaling naar de Centrale Klantendienst, vergezeld van het originele groepsbiljet, het reserveringsbewijs en alle nuttige bewijsstukken.
Reizen kinderen van minder dan 12 jaar gratis?
Neen. Ook voor kinderen van minder dan 12 jaar dienen zitplaatsen te worden gereserveerd tegen betaling van het groepstarief.
Ik wil enkel gereserveerde zitplaatsen, zonder groepsbiljet.
Dit is helaas niet mogelijk. Alleen een groepsbiljet geeft recht op gereserveerde zitplaatsen.
Diversen
- Het groepsbiljet is enkel geldig in de gereserveerde treinen.
- Groepsreizigers mogen geen fietsen/tandems of kleine dieren meenemen.
- Er kan geen groepsbiljet met een "via"-reisweg worden bekomen.
- Reisonderbrekingen, reisverlengingen, veranderingen van reisweg en klasverhoging zijn niet toegestaan.
- De volledige reglementering in verband met groepsreizen kun je raadplegen in de Vervoersvoorwaarden.
Contactformulier
Heb je een vraag i.v.m. groepsreizen en vind je het antwoord niet op deze pagina? Stel ons je vraag via het contactformulier. Wij sturen je zo snel mogelijk een antwoord.
* Prijzen vanaf 1 februari 2012