Vóór je reis

Personen met beperkte mobiliteit met een niet-plooibare rolstoel of elektrische rolstoel

Indien je reist in een rolstoel, dan kan je genieten van onze aangepaste dienstverlening, 7 dagen op 7, van de eerste tot de laatste trein, in 114 stations.

Personen met beperkte mobiliteit zonder rolstoel of met plooibare rolstoel

Indien je reist zonder rolstoel of met plooibare rolstoel, kan je genieten van een aangepaste dienstverlening, 7 dagen op 7, van de eerste tot de laatste trein in 114 stations en eveneens in andere Belgische stations in functie van de beschikbaarheid van ons personeel.

Om van onze aangepaste dienstverlening te genieten, is het echter noodzakelijk dat je ons minstens 24u voor je vertrek op de hoogte brengt:

• via het Call Center op 02 528 28 28 (alle dagen open van 7u tot 21.30u).
  Je geeft de datum van je reis, het traject dat je wenst af te leggen en ook het type bijstand dat je nodig hebt door aan onze medewerker.

• via My NMBS.
  Maak het je gemakkelijk en schrijf je in op www.nmbs.be bij onze rubriek My NMBS en voer je persoonlijke gegevens in. Zo ben je geregistreerd en zal je tijd winnen bij je volgende
  reservering.
  Na je inschrijving vul je je aanvraag tot assistentie in door de nodige gegevens te vermelden: de reisdag, het vertrek- en bestemmingsstation en het gewenste tijdstip van vertrek of aankomst.
  
  Kies vervolgens welke bijstand je wenst, in functie van je specifieke noden:
  • Plooibare rolstoel (je kan je rolstoel verlaten);
  • Niet-plooibare rolstoel (je kan je rolstoel niet verlaten);
  • Elektrische rolstoel (De rolstoel mag - de gebruiker meegerekend - tot 300 kg wegen, een breedte van 75 cm en een lengte van 120 cm hebben);
  • Persoon met beperkte mobiliteit zonder rolstoel;
  • Blinde of slechtziende reiziger.
• via het online reserveringsformulier.

Andere info:

• Bekijk hier de onthaalmogelijkheden van je station.

De dag van je reis

Omdat ons personeel je graag een optimale service aanbiedt, vragen wij je om je minstens 15 minuten vóór het vertrek van je trein aan te melden in het station aan het afgesproken ontmoetingspunt, vastgelegd bij je reservering. Zorg dat je reeds over je vervoerbewijs beschikt.