Om je reis te plannen hoef je niet direct naar het station te gaan.

On-line kan je alle info over de dienstregeling raadplegen en de meest geschikte reisformule opzoeken.

Voor inlichtingen over het reizigersverkeer kan je ook bellen naar de infocentrale van de Centrale Klantendienst.

Het nummer 02/528 28 28 is 7 dagen op 7 bereikbaar, van 7u tot 21u30. (Vorm 02/555 25 55 indien je een telefoon met kiesschijf hebt).

Opmerkingen, suggesties en klachten i.v.m. de NMBS

Loopt er iets fout tijdens je reis? Wil je dit probleem signaleren, neem dan contact op met het stations- of treinpersoneel. Misschien kunnen zij je probleem oplossen.

Je kan met je opmerkingen en klachten over de dienstverlening van de NMBS ook terecht bij de Centrale Klantendienst van de NMBS. Je kan hiertoe ons meldformulier (pdf) gebruiken (dat ook beschikbaar is aan de loketten van elk station) of het online contactformulier. Deze dienst zorgt ervoor dat je reactie of klacht grondig wordt onderzocht door de NMBS.

Voeg bij je formulier de nodige bewijsstukken en vergeet niet om eventueel het vertrekstation, het tijdstip van vertrek en de bestemming te vermelden. Vraag je een terugbetaling, vermeld dan ook meteen je rekeningnummer.

Stuur je brief (voldoende gefrankeerd, of gratis via het station) naar:

NMBS - Reizigers Nationaal
bureau B-RN 062 S 13/6
Centrale Klantendienst
Hallepoortlaan 40
1060 BRUSSEL
per fax: 02/ 528 21 39
per mail: klantendienst@nmbs.be

Compensatie bij vertraging

Liep je een belangrijke vertraging (van 60 minuten of meer) op tijdens je treinreis of ondervind je geregeld vertraging op hetzelfde traject? Misschien heb je dan wel recht op compensatie.

Richt je aanvraag tot het bureau "Compensaties":

NMBS - Reizigers Nationaal
bureau B-RN 061 S 13/7
Centrale Klantendienst
Hallepoortlaan 40
1060 BRUSSEL
per fax: 02/ 528 24 19
per mail: compensaties@nmbs.be

Reacties of klachten over een reis zonder geldig vervoerbewijs

Je kan ten slotte ook bij de Centrale Klantendienst van de NMBS terecht wanneer je in de trein niet in het bezit was van een geldig vervoerbewijs, en je het niet eens bent met de regeling die je toen werd voorgesteld. Stuur je reactie of klacht in dit geval naar het bureau “Onregelmatigheden”. Je kan hiertoe het meldformulier (pdf) gebruiken (dat ook beschikbaar is aan de loketten van elk station).

Voeg je origineel regelingsbiljet toe indien je je situatie meteen in de trein regelde, of vermeld het nummer van de vaststelling (“C170”) die je ontving.

Stuur je brief (voldoende gefrankeerd, of gratis via het station) naar:

NMBS - Reizigers Nationaal
bureau B-RN 061 S 13/7
Centrale Klantendienst
Hallepoortlaan 40
1060 Brussel
per fax: 02/ 528 24 19
per mail: onregelmatigheden@nmbs.be

Ombudsman

Ben je niet tevreden over de afhandeling van je reactie of klacht door de NMBS, dan kun je bij de ombudsman van de NMBS terecht. De ombudsman is een onafhankelijke instantie.