Reizigersrechten en vervoersvoorwaarden
Als je met NMBS Mobility reist, ontstaat hierdoor een verbintenis tussen enerzijds jij als reiziger, en wij als vervoerder. Op deze pagina maak je kennis met alle wettelijke aspecten van onze engagementen. Kortom, hier kan je de wettelijke vorm van onze vervoersvoorwaarden (pdf 7MB) downloaden.
Heb je opmerkingen of suggesties over onze dienstverlening? Laat het ons weten via het meldformulier (PDF) voor opmerkingen en suggesties.
Download onze brochure "Charter van de reiziger - Uw rechten. Onze verbintenissen (pdf)". Ze zal je een overzicht geven van de maatregelen die we nemen om je rechten te beschermen.
Charter van de reiziger - Versie voor slechtzienden (pdf)
Wens je deze folder in brailleschrift te ontvangen? Richt je vraag tot: braille@nmbs.be
Meer informatie over de rechten van de treinreiziger kan gevonden worden op de site van de Europese Commissie.
Toezichthoudende instantie
In toepassing van de Verordening 1371/2007 wordt in elk land van de Europese Unie een toezichthoudende instantie aangeduid. In België is dit het Directoraat-generaal Vervoer te land van de Federale Overheidsdienst Mobiliteit en Vervoer. Zij heeft als opdracht erop toe te zien dat de spoorwegondernemingen de bepalingen van de Europese Verordening 1371/2007 correct naleven. Deze instantie neemt de nodige maatregelen om ervoor te zorgen dat de rechten van de reizigers gerespecteerd worden.
U kunt bij deze instantie elke klacht indienen over een vermeende schending van deze Europese Verordening.
FOD Mobiliteit en Vervoer
Directoraat-generaal Vervoer te Land
Passagiersrechten Spoor
Vooruitgangstraat 56 (L 5.B.41)
B-1210 Brussel
E-mail: PRS.DPF@mobilit.fgov.be
Site: www.mobilit.fgov.be
Fax: + 32 (0)2 277 40 74