Treinkaart valideren
Compensatie bij treinvertraging
De veiligheid, het comfort, de netheid én de stiptheid behoren tot de prioriteiten van de NMBS. Ondanks de aandacht die wij dagelijks besteden aan de regelmaat van het treinverkeer en het naleven van de dienstregeling, kunnen vertragingen zich voordoen. Sommige vertragingen kunnen frequent zijn waardoor ze, terecht, een bron van ergernis zijn. Vandaar dat je sinds 2006, onder bepaalde voorwaarden, ingeval van vertragingen op een compensatie kunt rekenen.
Sinds 01/09/08 wordt een nieuw compensatiesysteem toegepast dat meer voordelen biedt.
Om aanspraak te kunnen maken op een compensatie moet je
- ofwel een occasionele vertraging van minstens 60 minuten oplopen
- ofwel herhaaldelijke vertragingen van minstens 15 minuten oplopen op je gebruikelijk traject.
Onder "herhaaldelijke vertragingen" verstaan we minimum 20 vertragingen van minstens 15 minuten of minimum 10 vertragingen van minstens 30 minuten in een periode van 6 maanden vanaf je eerste vertraging. Bijvoorbeeld: tot en met 4 maart 2009 als je een eerste vertraging opliep op 5 september 2008.
Contacteer ons
Heb je een vraag, opmerking of klacht in verband met de compensatieregeling van de NMBS?
Geef ons dan via het contactformulier je vragen / opmerkingen / klachten zo gedetailleerd mogelijk door.
Opmerking: Dit contactformulier kan niet gebruikt worden voor een compensatieaanvraag.