Je kan je aanvraag voor compensatie enkel indienen met het gepaste formulier.

Kies het juiste formulier, er bestaan er immers twee: één voor langdurige vertragingen (pdf) en één voor herhaaldelijke vertragingen (pdf). Vul alle rubrieken zorgvuldig in en voeg je originele vervoerbewijzen bij.

Indien je reisde met een Treinkaart (uitgezonderd Campuskaart en Halftijdse Treinkaart), volstaat het om het nummer van je moederkaart te vermelden op het formulier. In onze databank vinden wij zo alle noodzakelijke gegevens terug.

Het ingevuld formulier dient, met de originele vervoerbewijzen, aan onze Centrale Klantendienst bezorgd: NMBS Mobility, Centrale Klantendienst, B-MO 061 Sectie 13/7, Hallepoortlaan 40 te 1060 Brussel.

Stuur ons je aanvraag via (voldoende gefrankeerde) brief of gratis via het loket. Hoeft je geen originele vervoerbewijzen bij te voegen omdat je met een Treinkaart reisde, dan kan je je aanvraag ook mailen naar compensaties@nmbs.be.

Doe je aanvraag elektronisch

Voor vertragingen van minstens 60 minuten kan de aanvraag on-line.

Voor herhaaldelijke vertragingen van minstens 15 minuten kan je ons formulier in Excel-formaat gebruiken. Op dit formulier kan je je reis- en andere gegevens elektronisch invullen. Invullen gaat zo een pak sneller; bovendien heb je minder kans op fouten. We maken je het immers gemakkelijk door je voor bepaalde gegevens (zoals je vertrek- en bestemmingsstation) een keuzelijst aan te bieden. Bovendien kan je informatie die je meermaals moet invullen (zoals je reisweg), eenvoudigweg kopiëren en plakken. Ten slotte kan je ook checken of je de vertraging wel correct invulde: de duur van de vertraging die je ondervond wordt automatisch berekend.

Klik dus snel op bovenstaande link en bewaar het document op je PC! Een goede raad: vul het formulier steeds meteen na iedere vertraging in. Noteer je tijdens de periode van 6 maanden vanaf je eerste vertraging minstens 20 vertragingen, mail dan binnen de 15 dagen na afloop van deze periode je ingevuld formulier naar compensaties@nmbs.be.

Reisde je met een Treinkaart als je vertraging ondervond, dan kan de aangifte volledig elektronisch gebeuren. Gebruikte je een ander vervoerbewijs dan een Treinkaart (uitgezonderd Campus en Halftijdse Treinkaart), druk dan ook je elektronische aanvraag af en bezorg ze, samen met de originele vervoerbewijzen, aan onze Centrale Klantendienst.

Wanneer dien je je aanvraag in ?

Occasionele langdurige vertraging

Dien je aanvraag in binnen de 15 kalenderdagen na je reis met vertraging. Houders van een in te vullen Pass, Kaart, Campus of Halftijdse Treinkaart doen hun aanvraag binnen de 15 kalenderdagen na gebruik van de laatste lijn van hun vervoerbewijs.

Herhaaldelijke vertragingen

Dien je aanvraag in bij onze Centrale Klantendienst, binnen de 15 kalenderdagen die volgen op de periode van 6 maanden die start vanaf de eerste opgelopen vertraging.

Vul het formulier volledig en zorgvuldig in. Een goede raad: doe dit steeds meteen na iedere vertraging. Haal het dus op voorhand af (in het station of op onze website).
Voeg je originele vervoerbewijzen bij (behalve voor Treinkaarten). Houders van een in te vullen Pass, Kaart, Campuskaart of Halftijdse Treinkaart doen hun aanvraag binnen de 15 dagen na gebruik van de laatste lijn van hun vervoerbewijs.