Meer info

Lees deze rubriek en uw aankoop via "Ticket on line" verloopt probleemloos.

Een aankoop via "Ticket on line" van biljetten, B-Dagtrips en Treinkaartvalideringen gebeurt in enkele overzichtelijke stappen, die verschillen naargelang de keuze die u maakt:

Treinkaartvalideringen

1. Aanmelden
2. Geldigheidsperiode
3. Bestelling
4. Bevestiging
5. Betaling
6. Levering

Biljetten

1. Productoverzicht
2. Reiswensen
3. Reisgegevens
4. Bestelling
5. Bevestiging
6. Betaling
7. Levering

B-Dagtrips

1. Productoverzicht
2. Bestelling
3. Bevestiging
4. Betaling
5. Levering

Om uw aankoop vlot te laten verlopen, raden wij u aan de navigatietoetsen bovenaan uw scherm "Back", "Forward"…) niet te gebruiken, maar enkel te klikken op de navigatielinken op de webpagina's, d.w.z. op de vermeldingen "Volgende stap", "Vorige stap", "Akkoord", "Annuleer".

Met die linken kan u ook steeds terugkeren naar de vorige stap(pen) en zo eventueel reeds ingevoerde gegevens wijzigen.

Treinkaartvalideringen

Houd er rekening mee dat via “Ticket on line” enkel valideringen kunnen besteld worden voor bestaande Moederkaarten van Trajecttreinkaarten, Nettreinkaarten, Schooltreinkaarten, Campus en halftijdse treinkaart.

Aanmelden

Aan de hand van uw Treinkaartnummer en geboortedatum kunnen we de gegevens van uw Treinkaart oproepen. Geef tegelijkertijd ook de gewenste startdatum van uw nieuwe validering in. Houd hierbij rekening met een leveringstermijn van 10 kalenderdagen.

Ga daarna verder naar de volgende stap, zonder enige aankoopverplichting.

U krijgt een foutmelding ? Verzeker u ervan dat u uw Treinkaartnummer correct hebt ingevuld, dat u uw geboortedatum in de juiste vorm hebt aangebracht en dat u minimum 10 werkdagen leveringstermijn voorziet.

Geldigheidsperiode

U krijgt hier een overzicht van de gegevens van uw Treinkaart, inclusief het saldo in uw elektronische portefeuille. Bij de betaling kunt u beslissen indien u daarmee (een stuk) wil betalen.

Kies onderaan de pagina de geldigheidsperiode van uw nieuwe validering en de bijhorende prijs.

Ga daarna verder naar de volgende stap, zonder enige aankoopverplichting.

Bestelling

Aangezien een Treinkaart altijd persoonlijk is, hoeft u de naam van de reiziger niet meer in te vullen. Omdat uw validering via de Post verstuurd wordt, is het belangrijk het correcte leveringsadres op te geven dat niet noodzakelijk identiek is aan uw thuisadres.

U dient eveneens de naam in te geven van de persoon die de validering betaalt. De betalingsprocedure wordt uitgebreid uitgelegd in een volgende stap.

Wenst u geen informatie te ontvangen over eventuele promotionele acties of speciale kortingen, annuleer dan het aangevinkte vakje (klikken op het vakje).

Deze stap verbindt u nog steeds niet tot de aankoop van een validering.
U kunt onze site "Ticket on line" zonder meer verlaten of terugkeren naar één van de vorige stappen. Bent u akkoord, ga dan verder naar de volgende stap.

Bevestiging

U krijgt een gedetailleerd overzicht van uw bestelling (Treinkaartnummer, prijs, geldigheidsperiode, klas, leveringsadres en de persoon die de validering betaalt). Opgelet: om naar de volgende stap te gaan, bent u verplicht het vakje aan te vinken waarmee u expliciet instemt met onze Algemene Voorwaarden voor de aankoop van vervoerbewijzen voor binnenlands verkeer via Internet. Deze Algemene Voorwaarden voor de aankoop van vervoerbewijzen voor binnenlands verkeer via Internet kunt u raadplegen door op de link te klikken.

Betaling

Hier krijgt u een overzicht van de prijs van de validering en van het saldo in uw elektronische portefeuille. Kies het bedrag van uw elektronische dat u wil gebruiken en klik op OK. Het systeem berekent hoeveel u eventueel nog moet bijbetalen. Het saldo van uw elektronische portefeuille wordt pas nà de betaling aangepast.

Kies de gewenste betaalwijze en bevestig door te klikken op "Akkoord". U komt dan terecht op de server van de betalingsprovider die uw betalingsgegevens behandelt met de meest geavanceerde beveiligingssystemen. Naargelang de betaalwijze die u koos, zal u gevraagd worden uw kredietkaartgegevens in te vullen of zal u doorgestuurd worden naar de site van uw bank.

In deze stap verbindt u zich tot de aankoop van de gevraagde validering.

De betalingsprovider stuurt ons onmiddellijk het resultaat van de betaling. Werd uw betaling aanvaard, dan komt u automatisch in het volgende scherm van onze site "Ticket on line". Werd om één of andere reden uw betaling geweigerd, dan wordt de aankoopprocedure geannuleerd en verlaat u onze site "Ticket on line". Indien u de reden van een eventuele weigering wenst te kennen, raden wij u aan uw bank of kredietinstelling te contacteren.

Veiligheid van de on line-betaling

Onze site geeft u de keuze tussen twee on line-betaalmogelijkheden. In beide gevallen wordt u voor de online betaling doorverbonden met de server van onze betalingsprovider. Die behandelt uw betalingsgegevens met de meest geavanceerde beveiligingssystemen.

1. Betaling via tele-bankieren
Beschikt u reeds over de mogelijkheid om te tele-bankieren - en u vindt het logo terug op onze homepage - dan gebeurt uw betaling zoals u dat gewoon bent via tele-bankieren.

2. Betaling met kredietkaarten
Wij bieden u tevens de mogelijkheid uw validering met uw kredietkaart te betalen (zie de homepage voor de toegelaten kaarten). Mogelijk heeft u daarvoor een kaartlezer (digi-pass) nodig van uw bank. U voert eenvoudigweg uw kredietkaartgegevens in op de server van de betalingsprovider.

Levering

U krijgt van ons de bevestiging dat uw betaling aanvaard werd door de betalingsprovider.

Uw validering wordt de eerstvolgende werkdag verstuurd per Post. U krijgt eveneens een bevestiging van uw bestelling in uw mailbox. Een vervoerbewijs dat u koopt via Ticket on line heeft dezelfde bewijskracht als een vervoerbewijs dat u koopt in een station, in de trein of via de automatische biljettenverdelers.

Indien u vaststelt dat uw bestelling een anomalie vertoont, bent u verplicht de Help Desk van de NMBS hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte te brengen (alle dagen van 7 uur tot 21.30 uur) op het nummer 02/528.28.28 of door het contactformulier Ticket on line in te vullen, en het bewijs van de anomalie te leveren. Indien u toch reist met een dergelijk vervoerbewijs , wordt u beschouwd als een reiziger zonder geldig vervoerbewijs.

De NMBS is niet verantwoordelijk voor het slecht functioneren van de telecommunicatie-apparatuur en/of voor een fout in de programmatuur die u gebruikt voor het versturen of ontvangen van elektronische boodschappen.

Biljetten

Productoverzicht

Kies een product door het vakje ernaast aan te vinken. Voor meer info over het product zelf kunt u klikken op de naam van het product.

Voor sommige biljetten dient u tijdens de reis in het bezit te zijn van een reductiekaart (vb. reductiekaart "Grote Gezinnen", "WIGW",…). Deze kaarten zijn niet beschikbaar via "Ticket on line". Tijdens de controle in de trein dient u echter naast uw biljet, al dan niet gekocht via Internet, steeds een geldige reductiekaart te kunnen voorleggen indien de treinbegeleider u hierom verzoekt.

Ga daarna verder naar de volgende stap, zonder enige aankoopverplichting.

Reiswensen

Voer hier de volgende gegevens in: traject, type biljet, reisdatum, aantal reizigers en rijtuigklas.

Traject : Geef het vertrek- en bestemmingsstation in: het volstaat de eerste letters van dit station in te geven en de zoekknop ("van", "naar" of "via") aan te klikken en dan de volledige naam van het gewenste station te selecteren.

U kan de optie "via" invullen. Hierdoor kan u uw reis onderbreken in een station naar keuze (om er dan bijvoorbeeld enkele boodschappen te doen…). Opgelet: deze optie is facultatief en dient dus niet systematisch te worden ingevuld. Voor een overstap (d.w.z. u verandert onderweg van trein om uw bestemming zo vlug mogelijk te kunnen bereiken) dient u geen "via"-biljet te kopen.

Reisdatum : Kies via de kalender de dag waarop u wenst te reizen. U kan uw biljet maximaal 31 dagen vóór de reisdatum kopen. Als het product u toelaat om de terugreis op een andere dag af te leggen dan de heenreis, dan kunt u hier ook de datum van de terugreis kiezen. Kiest u een foute datum, dan krijgt u een foutmelding op het scherm, van zodra u op "Volgende stap" klikt.

Aantal reizigers : U kan tot 6 biljetten tegelijk kopen. Die biljetten zijn steeds geldig voor hetzelfde traject en van hetzelfde producttype. U ontvangt één biljet per reiziger.

Type biljet : U hebt de keuze tussen een "enkele reis" of een "heen- en terugreis". Kiest u een enkele reis, terwijl het product dat u in een vorige stap selecteerde uitsluitend geldig is voor een heen- en terugreis, dan krijgt u een foutmelding op het scherm en dient u het juist biljettype aan te vinken.

Klas : Kies de klas waarin u wenst te reizen. Opgelet: sommige producten zijn uitsluitend geldig in een welbepaalde klas (vb. een biljet "Verhoogde tegemoetkoming"). Indien u een klas selecteert die niet overeenstemt met het gekozen producttype, krijgt u een foutmelding op het scherm en dient u de juiste klas aan te vinken.

Ga daarna verder naar de volgende stap, zonder enige aankoopverplichting.

Reisgegevens

In dit scherm krijgt u een overzicht van alle gegevens die u tot nu toe hebt ingevoerd. U vindt er eveneens de prijs van het biljet en de prijs voor het totale aantal gewenste biljetten.

Wenst u wijzigingen aan te brengen? Ga dan terug naar de vorige stap.

Gaat u akkoord met deze schermgegevens? Ga dan verder naar het volgende scherm, zonder enige aankoopverplichting.

Bestelling

Alle biljetten die u koopt via "Ticket on line" zijn op naam van de reiziger en kunnen dus niet aan derden worden doorgegeven. Wij verzoeken u dan ook in dit scherm de namen van de reizigers in te vullen. Voor een biljet "vervoer van huisdieren" dient de naam van de begeleider opgegeven te worden. Het aantal namen stemt overeen met het aantal biljetten dat u in een van de vorige stappen invoerde.

Kies het formaat waarin u uw vervoerbewijzen wenst te ontvangen. U heeft de keuze uit een pdf of uw elektronische identiteitskaart. Indien u voor een aflevering op elektronische identiteitskaart kiest dan worden alle biljetten van eenzelfde bestelling aan deze elektronische identiteitskaart gekoppeld. Deze personen moeten dus samen reizen.

Uw gegevens kunnen automatisch ingevuld worden via een kaartlezer. Dit kan jammer genoeg nog niet voor alle producten.

De fiets-tandemkaart kan niet aan de elektronische identiteitskaart gekoppeld.

U dient eveneens de naam in te geven van de persoon die de biljetten betaalt. De betalingsprocedure wordt uitgebreid uitgelegd in de volgende stap.

Wenst u geen informatie te ontvangen over eventuele promotionele acties of speciale kortingen, annuleer dan het aangevinkte vakje (klikken op het vakje).

Deze stap verbindt u nog steeds niet tot de aankoop van een biljet.
U kunt onze site "Ticket on line" zonder meer verlaten of terugkeren naar één van de vorige stappen. Bent u akkoord, ga dan verder naar de volgende stap.

Bevestiging

U krijgt een gedetailleerd overzicht van uw bestelling (biljetgegevens, naam van de reizigers, afleveringswijze en naam van de persoon die de biljetten betaalt). Opgelet: om naar de volgende stap te gaan, bent u verplicht het vakje aan te vinken waarmee u expliciet instemt met onze Algemene Voorwaarden voor de aankoop van biljetten voor binnenlands verkeer via Internet. Deze Algemene Voorwaarden voor de aankoop van biljetten voor binnenlands verkeer via Internet kunt u raadplegen door op de link te klikken.

Betaling

Voor sommige biljetten dient u over een NMBS-code te beschikken. Die NMBS-code kunt u naast de naam van de reiziger ingeven. Per reiziger dient u over een afzonderlijke code te beschikken. Elke code kan slechts 1 keer gebruikt worden. In sommige gevallen zal u zelfs geen betaalwijze moeten kiezen.

In deze stap verbindt u zich tot de aankoop van de gevraagde biljetten die, zoals reeds vermeld, niet terugbetaalbaar, noch omwisselbaar zijn.

Veiligheid van de on line-betaling

2. Betaling met kredietkaarten
Wij bieden u tevens de mogelijkheid uw biljet met uw kredietkaart te betalen (zie de homepage voor de toegelaten kaarten). Mogelijk heeft u daarvoor een kaartlezer (digi-pass) nodig van uw bank. U voert eenvoudigweg uw kredietkaartgegevens in op de server van de betalingsprovider.

Levering

U krijgt van ons de bevestiging dat uw betaling aanvaard werd door de betalingsprovider.

Voor biljetten in pdf, uw biljet wordt afgeleverd in uw browser en u kunt het onmiddellijk afdrukken. Uw biljet wordt eveneens naar uw e-mailadres gestuurd, samen met een overzicht van uw bestelling.

Voor biljetten op de elektronische identiteitskaart, er wordt een bevestiging naar uw e-emailadres gestuurd, samen met een overzicht van uw bestelling. Er wordt geen biljet meegestuurd.

Een biljet dat u koopt via Ticket on line heeft dezelfde bewijskracht als een vervoerbewijs dat u koopt in een station, in de trein of via de automatische biljettenverdelers. Biljetten die via Internet worden gekocht zijn niet terugbetaalbaar, noch omwisselbaar.

Indien u vaststelt dat uw vervoerbewijs een anomalie vertoont, bent u verplicht de Help Desk van de NMBS hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte te brengen (alle dagen van 7 uur tot 21.30 uur) op het nummer 02/528.28.28 of door het contactformulier Ticket on line in te vullen, en het bewijs van de anomalie te leveren. Indien u toch reist met een dergelijk vervoerbewijs , wordt u beschouwd als een reiziger zonder geldig vervoerbewijs.

B-Dagtrips

Productoverzicht

Houd er rekening mee dat via “Ticket on line” niet alle B-Dagtrips on line aangekocht kunnen worden.

Kies een product door het vakje ernaast aan te vinken. Voor meer info over het product zelf kunt u klikken op de naam van het product.

Voor B-Dagtrips voor groepen of schoolgroepen neemt u best contact op met ons callcenter groepsreizen.

Ga daarna verder naar de volgende stap, zonder enige aankoopverplichting.

Bestelling

Voer hier de volgende gegevens in: reisdatum, voornaam en naam, leeftijd, vertrekstation, gegevens van de betaler.

Reisdatum : Kies via de kalender de dag waarop u wenst te reizen. U kan uw B-Dagtrip maximaal 31 dagen vóór de reisdatum kopen. Enkel de data waarop de B-Dagtrip geldig is, kunnen geselecteerd worden in de kalender.

Voornaam en naam : Alle biljetten die u koopt via "Ticket on line" zijn op naam van de reiziger en kunnen dus niet aan derden worden doorgegeven. Wij verzoeken u dan ook in dit scherm de naam en voornaam van de reizigers in te vullen.

Leeftijd : De prijs van de B-Dagtrip varieert naargelang de leeftijd van de reiziger. Geef daarom per reiziger de correcte leeftijdscategorie op.

Vertrekstation : Geef voor elke reiziger het vertrekstation in: het volstaat de eerste letters van dit station in te geven en de zoekknop aan te klikken en dan de volledige naam van het gewenste station te selecteren.

U kan tot 6 B-Dagtrips tegelijk kopen. Klik op het +-teken om reizigers toe te voegen. Die biljetten zijn steeds geldig voor dezelfde B-Dagtrip. U ontvangt één biljet per reiziger.

U dient eveneens de naam in te geven van de persoon die de biljetten betaalt. De betalingsprocedure wordt uitgebreid uitgelegd in de volgende stap.

Wenst u geen informatie te ontvangen over eventuele promotionele acties of speciale kortingen, annuleer dan het aangevinkte vakje (klikken op het vakje).

Ga daarna verder naar de volgende stap, zonder enige aankoopverplichting.

Bevestiging

U krijgt een gedetailleerd overzicht van uw bestelling (biljetgegevens, naam van de reizigers en naam van de persoon die de biljetten betaalt). Opgelet: om naar de volgende stap te gaan, bent u verplicht het vakje aan te vinken waarmee u expliciet instemt met onze Algemene Voorwaarden voor de aankoop van biljetten voor binnenlands verkeer via Internet. Deze Algemene Voorwaarden voor de aankoop van biljetten voor binnenlands verkeer via Internet kunt u raadplegen door op de link te klikken.

Betaling

In deze stap verbindt u zich tot de aankoop van de gevraagde biljetten die, zoals reeds vermeld, niet terugbetaalbaar, noch omwisselbaar zijn.

Veiligheid van de on line-betaling

Levering

U krijgt van ons de bevestiging dat uw betaling aanvaard werd door de betalingsprovider.

Uw B-Dagtripbiljet bestaat uit 2 delen: bovenaan vindt u het vervoerbewijs, onderaan vindt u het toegangsbewijs voor de attracties. Deze 2 delen mogen niet van elkaar gescheiden worden.

Uw biljet wordt afgeleverd in uw browser en u kunt het onmiddellijk afdrukken. Uw biljet wordt eveneens naar uw e-mailadres gestuurd, samen met een overzicht van uw bestelling. Een biljet dat u koopt via Ticket on line heeft dezelfde bewijskracht als een vervoerbewijs dat u koopt in een station, in de trein of via de automatische biljettenverdelers. Biljetten die via Internet worden gekocht zijn niet terugbetaalbaar, noch omwisselbaar.