Respect voor elkaar, da’s klasse !

Eén van de belangrijkste doelstellingen van NMBS is de verbetering van de kwaliteit van de dienstverlening. De NMBS-personeelsleden spelen daarbij een belangrijke rol. Zij zijn hét aanspreekpunt voor de reizigers en dus ambassadeur van NMBS. Zij staan onder meer in voor veiligheid, stiptheid, controles en informatieverstrekking. Om de treinreis voor alle reizigers vlot en comfortabel te laten verlopen, hopen zij op uw medewerking.

De nieuwe campagne roept de reizigers op om opnieuw hoffelijk te zijn, ten opzichte van elkaar maar ook ten opzichte van het trein- en stationspersoneel.

Gedurende de hoffelijkheidscampagne zal u zowel in de treinen als in de stations pancartes, stickers en affiches aantreffen met telkens een andere boodschap.

NMBS lanceert een aantal verschillende boodschappen:

Boodschap 1:

• Een propere trein voor allen, allen voor een propere trein. (pdf pancarte) 
• Een proper station voor allen, allen voor een proper station. (pdf affiche) 

U laat bij u toch ook niet zomaar alles rondslingeren? Zowel in de stations als in de treinen zijn de nodige vuilbakjes voorzien. Maak er gebruik van en laat niks rondslingeren. U doet er iedereen een plezier mee.

Boodschap 2:

• Uw treinbiljet tonen is zoals glimlachen: hoe spontaner, hoe leuker. (pdf pancarte) 
• Uw reductiekaart tonen is zoals glimlachen: hoe spontaner, hoe leuker. (pdf sticker) 

Er is een manier om de controles op de trein of het aankopen van een biljet sneller te laten verlopen. Toon spontaan uw reductiekaart of treinbiljet. U wint tijd en ons personeel ook.

Boodschap 3:

• Niet iedereen hoeft te weten dat u uw lief ‘konijntje’ noemt. Bel discreet. (pdf pancarte) 

Een treinreis is voor velen onder ons een moment om tot rust te komen, een boek of de krant te lezen, enz. Gesprekken op de trein, met andere reizigers of met de gsm, kunnen heel prettig zijn. Zorg er wel voor dat het niet té luidruchtig wordt zodat u uw medepassagiers niet stoort.

Boodschap 4:

• Muziek verzacht de zeden. Zeker als uw MP3-speler niet te luid staat. (pdf pancarte) 

Een treinreis is voor velen onder ons een moment om tot rust te komen, een boek of de krant te lezen, enz. Muziek kan de reis aangenamer maken. Zorg er wel voor dat uw MP3 niet te luid staat zodat u uw medepassagiers niet stoort. Sommige medepassagiers reizen liever in rust.

Boodschap 5:

• Laat anderen eerst uitstappen en stap dan pas in. (pdf affiche) 

Zeker bij drukke treinen kan het verleidelijk zijn om zo snel mogelijk in te stapen en een eigen plekje te veroveren. Laat toch eerst alle reizigers uitstappen en stap dan pas in, zo verloopt alles vlotter en vermijden we opstoppingen.

Boodschap 6:

• Veeg uw voeten niet aan hoffelijkheid. Sta uw plaats af aan personen die minder goed kunnen staan. (pdf affiche) 

NMBS voorziet een dienstverlening voor personen met beperkte mobiliteit. Toch rekenen wij ook op uw medewerking. Wees hoffelijke en sta uw plaats af aan mindervaliden, zwangere vrouwen of personen die moeilijk te been zijn.