NMBS België

Je kan je aanvraag voor compensatie enkel indienen met het gepaste formulier, beschikbaar in het station en op onze website.

Kies het juiste formulier, er bestaan er immers twee: één voor langdurige en één voor herhaaldelijke vertragingen. Vul alle rubrieken zorgvuldig in en voeg je originele vervoerbewijzen bij.

Indien je reisde met een Treinkaart (uitgezonderd Campus en Railflex), volstaat het om het nummer van je moederkaart te vermelden op het formulier. In onze databank vinden wij zo alle noodzakelijke gegevens terug.

Het ingevuld formulier dient, met de originele vervoerbewijzen, aan onze Centrale Klantendienst bezorgd:

NMBS - Reizigers Nationaal
Centrale Klantendienst
B-RN 061 Sectie 13/7
Hallepoortlaan 40
1060 Brussel

Stuur ons je aanvraag via (voldoende gefrankeerde) brief of gratis via het loket. Hoef je geen originele vervoerbewijzen bij te voegen omdat je met een Treinkaart reisde, dan kan je je aanvraag ook mailen naar compensaties@nmbs.be.

Doe je aanvraag elektronisch

Voor vertragingen van minstens 120 minuten kan de aanvraag on-line.

Voor herhaaldelijke vertragingen van minstens 15 minuten kan je ons formulier in Excel-formaat gebruiken. Op dit formulier kan je je reis- en andere gegevens elektronisch invullen. Invullen gaat zo een pak sneller; bovendien heb je minder kans op fouten. We maken je het immers gemakkelijk door je voor bepaalde gegevens (zoals je vertrek- en bestemmingsstation) een keuzelijst aan te bieden.  Bovendien kan je informatie die je meermaals moet invullen (zoals je reisweg), eenvoudigweg kopiëren en plakken. Ten slotte kan je ook checken of je je vertraging wel correct invulde: de duur van de vertraging die je ondervond wordt automatisch berekend.

Klik dus snel op bovenstaande link en bewaar het document op je PC! Een goede raad: vul het formulier steeds meteen na iedere vertraging in. Noteer je tijdens de referentieperiode van 6 maanden minstens 25 vertragingen, mail dan binnen de 15 dagen na afloop van deze periode je ingevuld formulier naar compensaties@nmbs.be.

Reisde je met een Treinkaart als je vertraging ondervond, dan kan je aangifte volledig elektronisch gebeuren. Gebruikte je een ander vervoerbewijs dan een Treinkaart (uitgezonderd Campus en Railflex), druk dan ook je elektronische aanvraag af en bezorg ze, samen met de originele vervoerbewijzen, aan onze Centrale Klantendienst.