Vous avez oublié votre portefeuille à la maison, voire oublié de revalider votre Carte Train ou vous n’avez pas eu la possibilité de passer par le guichet avant de prendre votre train? Cela peut arriver à tout le monde mais, lors du contrôle, l’accompagnateur de train n’aura pas d’autre choix que de constater cet oubli et d’établir un constat d’irrégularité. Pas de panique pour autant, car la SNCB a décidé de se montrer compréhensive, en vous autorisant deux distractions sur une période d’un an (sauf pour Campus et Carte Train Mi-Temps), à condition de respecter certaines règles.

Carte Train oubliée

Présentez-vous en gare, dans les 14 jours calendrier, muni de votre Carte Train et du constat d’irrégularité rédigé par l’accompagnateur de train lors du contrôle. Notre personnel vérifiera que votre Carte Train était bien valable le jour de l’oubli. Si c’est le cas, vous ne devrez rien payer.

Attention, au-delà de deux distractions (cumul des irrégularités “Carte Train oubliée et Carte Train périmée”) sur une période d’un an ou non respect des règles énoncées ci-avant, nous ne pourrions plus faire preuve d’autant de souplesse.

Ainsi, si vous deviez oublier à nouveau votre Carte Train et que vous la présentez en gare dans les 14 jours calendrier, il vous en coûtera 7,70 EUR, à titre de frais administratifs. A défaut ou si votre Carte Train n’était pas valable le jour du constat, les règles générales de régularisation seraient bien entendu d’application.

Carte train périmée

 Vous avez voyagé alors que votre Carte Train était périmée depuis la veille? Présentez-vous en gare muni du constat d’irrégularité le plus rapidement possible pour réparer cet oubli: il suffira de revalider votre Carte Train à partir de la date du contrôle. La nouvelle validation couvre ainsi le jour de l’irrégularité. Toutefois, si votre Carte Train était périmée depuis plus d’un jour, cette facilité ne pourrait vous être accordée.

Attention, au-delà de deux distractions (cumul des irrégularités “Carte Train oubliée et Carte Train périmée”) sur une période d’un an, nous ne pourrions plus faire preuve d’autant de souplesse. Cela signifie que, lors du contrôle, l’accompagnateur de train appliquera les règles générales de régularisation. 

Carte Train perdue

Vous avez perdu votre Carte Train, ou pire, on vous l’a volée? Pas de problème, vous pouvez obtenir un duplicata de votre billet de validation ou de votre billet de validation et de la carte-mère dans la gare de votre choix (vous ne pouvez demander qu'un seul duplicata maximum durant toute la période de validité de votre carte-mère). Pour ce faire, complétez un nouveau formulaire de demande (format pdf) en mentionnant le numéro de votre Carte Train, présentez une pièce d’identité et remettez une photo d’identité récente. Si vous ne disposez pas d’une photo d’identité récente, nous pouvons également la télécharger à partir de votre carte d’identité électronique. La confection de votre duplicata vous coûtera 5,00 EUR*.

Pour la Carte Train Mi-Temps et Campus, il n’est pas possible d’obtenir un duplicata du billet de validation en cours.

Autres infos

Vous avez dû acheter des billets dans l'attente de votre duplicata?

* Prix valables à partir du 1er février 2012