Généralités

Les groupes doivent toujours réserver leur voyage au préalable et à temps.

Le formulaire de demande se trouve ici.

Les jours ouvrables, la réservation est impossible à bord de certains trains qui desservent les gares de la Zone de Bruxelles durant les heures de pointe (de 7h à 9h et de 16h à 18h30).

Pour les réservations en groupe à bord de trains internationaux: cliquez ici.

Questions fréquemment posées

• Puis-je introduire une demande uniquement par internet?
• Le billet de groupe est-il la formule la plus avantageuse pour mon groupe?
• Quand dois-je demander ma réservation?
• Quand suis-je informé que mon voyage en groupe peut avoir lieu?
• Comment se passe le paiement du billet de groupe?
• Que faire en cas de modification de la composition du groupe?
• Que se passe-t-il si je souhaite annuler mon voyage en groupe?
• Les enfants de moins de 12 ans voyagent-ils gratuitement?
• Je souhaite réserver des places assises, sans billet de billet de groupe.
• Divers
• Formulaire de contact

Puis-je introduire une demande uniquement par internet?

L’utilisation du formulaire de réservation online offre des avantages indiscutables. Non seulement le formulaire est disponible 24h/24 et 7j/7, mais il permet en outre de traiter rapidement votre dossier. Par ailleurs, vous recevez immédiatement une copie de votre demande par e-mail.

La Cellule Voyages de groupe en service intérieur est uniquement accessible par téléphone durant les jours ouvrables:

• 065 58 23 62 (entre 8h30 et 17h30)

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Le billet de groupe est-il la formule la plus avantageuse pour mon groupe?

Etant donné que les groupes bénéficient d’un tarif préférentiel, le prix par personne sera dans la plupart des cas inférieur à celui de toute autre formule. Par ailleurs, le billet de groupe est la seule formule qui vous donne droit à des places assises réservées.

• Consultez ici les prix des B-Excursions pour groupes scolaires
• Consultez ici les prix des B-Excursions pour autres groupes et voyageurs individuels
  

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Quand dois-je demander ma réservation?

La date limite de demande d’une réservation de groupe dépend de la manière dont vous souhaitez recevoir le billet de groupe.

• vous souhaitez retirer le billet de groupe au guichet de votre choix
  • dans ce cas, vous devez introduire votre demande au plus tard 7 jours ouvrables avant la date de départ
• vous préférez recevoir votre billet de groupe par La Poste
  • votre demande doit nous parvenir au moins 12 jours ouvrables avant la date de départ

Dans de nombreux trains, le nombre de places assises libres est limité. Les grands groupes ont dès lors tout intérêt à introduire leur demande au plus tôt.

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Quand suis-je informé que mon voyage en groupe peut avoir lieu?

Après réception de votre demande, nous vérifions quels trains offrent suffisamment de places assises. Nous essayons de tenir compte au mieux de vos souhaits en matière d’horaires de départ et d’arrivée. Ensuite, nous vous envoyons une proposition détaillée par e-mail.

Si 7 jours ouvrables avant la date de départ, vous n’avez toujours reçu aucune proposition, prenez alors contact avec la Cellule Voyages de groupe. Nous rechercherons au plus vite où se situe l’erreur.

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Comment se passe le paiement du billet de groupe?

Le mode de paiement dépend de la façon dont vous souhaitez obtenir votre billet de groupe (cf. ci-avant).

• Vous souhaitez retirer le billet dans une gare: vous payez au comptant ou par carte bancaire au guichet. Le paiement doit être effectué au plus tard 5 jours ouvrables avant la date de départ.
• Vous souhaitez recevoir le billet par La Poste: vous payez par virement. La somme doit être sur notre compte au plus tard 7 jours ouvrables avant la date de départ.

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Que faire en cas de modification de la composition du groupe?

• Si vous avez déjà payé le billet de groupe: adressez-vous au guichet de la gare.
  • Une augmentation (max. +10) du nombre de participants est permise jusqu’à maximum 30 minutes avant le départ du train, sur présentation de votre réservation.
    Nous ne sommes pas en mesure de garantir une place assise aux participants supplémentaires.
  • Une diminution (max. -10) du nombre de participants est possible jusqu’au plus tard 5 jours ouvrables avant la date de départ. Les frais administratifs (4,80 EUR* par groupe et par trajet) sont déduits du montant à rembourser.
    Attention: après adaptation, le groupe doit encore compter au moins 15 participants payants.
• Si vous n’avez pas encore payé le billet de groupe:
  Téléphonez au plus tard 5 jours ouvrables avant la date de départ à la cellule Voyages de groupe (cf. ci-avant).
  Nous procéderons à l’adaptation de votre dossier. Attention: l’augmentation du nombre de participants est uniquement possible si les places assises sont disponibles en suffisance. En cas de diminution du nombre de participants, le groupe doit encore compter au moins15 personnes payantes après adaptation.

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Que se passe-t-il si je souhaite annuler mon voyage en groupe?

Vous pouvez annuler votre voyage jusqu'à maximum 5 jours ouvrables avant la date de départ.

Si vous avez déjà payé le billet de groupe, adressez-vous alors à la gare. Le billet de groupe vous sera remboursé intégralement, déduction faite de 4,80 EUR* de frais administratifs par trajet.

Si vous n’avez pas encore payé le billet de groupe, téléphonez alors à la Cellule Voyages de groupe (cf. ci-avant).

Une demande de remboursement introduite moins de 5 jours ouvrables avant le départ ne donne droit à aucun remboursement.

Si le voyage ne peut avoir lieu en raison de circonstances exceptionnelles, envoyez alors une demande de remboursement à la Centrale Service clientèle, accompagnée du billet de groupe original, de la preuve de réservation et de tous les justificatifs requis.

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Les enfants de moins de 12 ans voyagent-ils gratuitement?

Non. Des places assises au tarif groupe doivent également être réservées pour les enfants de moins de 12 ans.

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Je souhaite réserver des places assises, sans billet de billet de groupe.

Cela n’est malheureusement pas possible. Seul un billet de groupe donne droit à des places assises réservées.

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Divers

• Le billet de groupe est uniquement valable dans les trains réservés.
• Les personnes qui voyagent en groupe ne peuvent emporter ni vélos/tandems, ni petits animaux.
• Aucun billet de groupe ne peut être obtenu avec un itinéraire "via".
• Les interruptions de voyages, prolongations de voyage, changements d’itinéraire et surclassement sont interdits.
• Vous pouvez consulter l’ensemble de la réglementation relative aux voyages en groupe dans les Conditions générales pour le transport de voyageurs.

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Formulaire de contact

Vous avez une question sur les voyages de groupe et vous ne trouvez pas la réponse sur cette page? Posez-nous votre question via le formulaire de contact. Nous vous répondrons au plus vite.

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* Prix valables à partir du 1er février 2010