Avant votre voyage

Personne à mobilité réduite avec un fauteuil roulant non pliable ou électrique

Vous êtes une personne à mobilité réduite en chaise roulante, vous pouvez bénéficier d'un service d'assistance adapté, 7 jours sur 7, du premier au dernier train dans 114 gares en Belgique.

Personne à mobilité réduite sans fauteuil roulant ou fauteuil roulant pliable

Si vous êtes une personne à mobilité réduite sans fauteuil roulant ou que votre fauteuil roulant est pliable, vous pouvez bénéficier d'un service d'assistance adapté, 7 jours sur 7, du premier au dernier train dans 114 gares mais également dans d’autres gares belges en fonction de la disponibilité de notre personnel.

Pour bénéficier de notre service d’assistance adapté, contactez-nous au moins 24 heures avant votre départ:

•  via notre Call Center au 02 528 28 28 (ouvert tous les jours de 7h à 21h30).
  Précisez à notre collaborateur la date de votre voyage, le trajet que vous désirez effectuer, ainsi que le type d'assistance dont vous avez besoin.
• via My SNCB.
  Pour plus de facilité, inscrivez-vous sur www.sncb.be dans notre espace client My SNCB et introduisez vos données personnelles. Vous serez ainsi enregistrés et vous gagnerez du temps lors de vos prochaines réservations.
  Une fois inscrit, complétez votre demande d’assistance en inscrivant les données relatives à votre voyage: le jour du voyage, la gare de départ et d’arrivée et l’heure souhaitée pour le départ et l’arrivée.
  
  Choisissez ensuite le type d’assistance souhaitée selon votre situation:
  • Fauteuil roulant pliable (vous pouvez quitter votre fauteuil);
  • Fauteuil roulant non pliable (vous ne pouvez pas quitter votre fauteuil);
  • Fauteuil roulant électrique (la chaise roulante - y compris l’utilisateur - peut peser jusque 300 kg et peut mesurer jusque 75 cm en largeur et 120 cm en longueur);
  • Personne à mobilité réduite sans fauteuil roulan;
  • Voyageur aveugle ou malvoyant.
• via le formulaire de réservation on-line.

Autre info:

• Consultez les facilités d'accueil offertes par votre gare.

Le jour du voyage

Pour que notre personnel puisse vous offrir une assistance optimale, présentez-vous muni de votre titre de transport au minimum 15 minutes avant le départ de votre train au point de rencontre fixé lors de la réservation de l'assistance.