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Bonjour et bienvenue.
Vous désirez bénéficier de nos services adaptés aux personnes à mobilité réduite ?
Tout est prévu et voici comment procéder.
Tout d'abord, nous vous demandons de réserver votre assistance au moins 24h00 à l'avance, en appelant notre call center au 02 528 28 28 ou en réservant via le formulaire online sur www.sncb.be.
Précisez les données de votre voyage et le type d’assistance dont vous avez besoin.
Nous vérifions alors la disponibilité d'une place dans le train et d'une assistance dans les gares de départ, de correspondance éventuelle et de destination.
Nous vous contactons ensuite pour vous confirmer que tout est en ordre ou, le cas échéant, vous proposer des alternatives.
Le jour du voyage, présentez-vous en gare à l’endroit convenu avec votre correspondant 15 minutes avant votre départ.
Notre personnel pourra ainsi vous offrir une assistance optimale pour accéder au train.
Dans votre gare de correspondance ou de destination, vous bénéficierez également de cette assistance optimale.
La SNCB vous souhaite un excellent voyage.