Vous pouvez planifier votre voyage sans passer directement par une gare.

Vous pouvez consulter en ligne toutes les infos relatives aux horaires et rechercher la formule de voyage la plus appropriée.

Pour tout renseignement à propos du trafic voyageurs, vous pouvez également téléphoner à la centrale d'information du Service Central Clientèle.

Le numéro 02/528 28 28 est accessible 7 jours sur 7, de 7h à 21h30. (Formez le 02/555 25 55 si votre appareil est à cadran).

Remarques, suggestions et plaintes concernant le service de la SNCB

Un petit ou un gros souci en cours de route ? Si vous souhaitez signaler le problème, prenez contact avec le personnel des gares ou des trains. Peut-être pourront-ils vous apporter une solution sur-le-champ.

Vos remarques et vos plaintes seront également les bienvenues au Service Central Clientèle de la SNCB. Pour ce faire, vous pouvez utiliser notre formulaire de contact (format pdf 1,07 MB) (qui est également disponible aux guichets de chaque gare) ou le formulaire de contact online. Ce service se chargera d'étudier votre réaction en profondeur.

Joignez les pièces justificatives requises à votre formulaire et n'oubliez pas de préciser éventuellement la gare de départ, l'heure de départ et la destination. Si vous demandez un remboursement, indiquez également votre numéro de compte.

N'hésitez pas à envoyer votre courrier (dûment affranchi, ou gratuitement via la gare) à l'adresse suivante :

SNCB Mobility
Bureau B-MO 062 S 13/6
Service Central Clientèle
Avenue de la Porte de Hal 40
1060 BRUXELLES

par fax: 02/ 528 21 39

par mail : service.clients@sncb.be

Compensation en cas de retard

Vous avez subi un retard conséquent (de 60 minutes ou plus) ou votre train est régulièrement en retard sur le même trajet ? Alors vous avez peut-être droit à une compensation.

Adressez-vous au bureau "Compensations".

SNCB Mobility
Bureau B-MO 061 S 13/7
Service Central Clientèle
Avenue de la Porte de Hal 40
1060 BRUXELLES

par fax: 02/ 528 24 19

par mail: compensations@sncb.be

Réactions ou plaintes concernant un voyage sans titre de transport valable

Enfin, vous pouvez également vous adresser directement au Service Central Clientèle de la SNCB si vous n'étiez pas muni d'un titre de transport valable à bord du train et si vous contestez le règlement qui vous a alors été proposé. Dans ce cas, envoyez votre réaction ou plainte au bureau "Irrégularités". Vous pouvez utiliser le formulaire de contact (format pdf 1,07 MB) prévu à cet effet (qui est aussi disponible aux guichets de chaque gare).

Joignez le billet de règlement original si votre situation a été réglée immédiatement à bord ou communiquez le numéro du constat ("C170") qui vous a été remis.

Envoyez votre courrier (suffisamment affranchi, ou gratuitement via la gare) à l'adresse suivante:

SNCB Mobility
Bureau B-MO 061 S 13/7
Service Central Clientèle
Avenue de la Porte de Hal 40
1060 Bruxelles

par fax: 02/ 528 24 19

par mail: irrégularités@sncb.be

Médiateur

Vous n'êtes pas satisfait du traitement de votre plainte par la SNCB. Dans ce cas, vous pouvez vous adresser au médiateur de la SNCB.

Le médiateur est une instance indépendante.