Renouvellement de validation
Compensation des retards de train
La ponctualité figure parmi les priorités permanentes de la SNCB. Au même titre que la sécurité, le confort, et la propreté.
Malgré toute l’attention que nous portons quotidiennement à la régularité du trafic et au respect des horaires, des retards se produisent. Parfois importants, voire récurrents, ils provoquent généralement un agacement bien compréhensible.
C’est pourquoi, depuis 2006, vous pouvez prétendre, dans certaines conditions, à des compensations en cas de retards.
Depuis le 01/09/08, un nouveau système de compensation plus avantageux est entré en vigueur.
Pour prétendre à une compensation, vous devez avoir subi soit:
- un retard occasionnel d'au moins 60 minutes;
- des retards fréquents d'au moins 15 minutes sur une même ligne
Par "retard fréquent", il faut entendre un nombre d'au moins 20 retards de 15 minutes ou 10 retards d'au moins 30 minutes sur une période de 6 mois, à dater de votre 1er retard encouru. Par exemple: jusqu'au 4 mars 2009, pour un 1er retard encouru le 5 septembre 2008.
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Remarque: Ce formulaire de contact ne peut pas être utilisé pour une demande de compensation.