Comment demander votre compensation ?
Vous pouvez introduire votre demande de compensation uniquement au moyen des formulaires ad hoc disponibles en gare et sur le site Internet de la SNCB.
Choisissez le type de formulaire qui correspond au système de compensation pour lequel vous avez opté:
Veillez à compléter scrupuleusement toutes les rubriques et à joindre votre titre de transport original pour chacun des voyages.
Si vous avez voyagé avec une Carte Train (à l’exception de la Carte Campus et Carte Train Mi-Temps), il vous suffit d’inscrire son numéro de carte mère sur le formulaire. Nous retrouverons ses coordonnées dans notre base de données.
Les formulaires complétés et les titres de transport doivent être transmis à la SNCB Mobility, Service Central Clientèle (B-MO.061), section 13/7, 40 avenue de la Porte de Hal à 1060 Bruxelles, soit par envoi postal dûment affranchi, soit gratuitement via une gare. Si vous avez voyagé avec une Carte Train (à l’exception de la Carte Campus et Railflex®), vous pouvez envoyer votre formulaire de demande par mail à l’adresse suivante: compensations@sncb.be
Introduisez votre demande par voie électronique
Pour les retards d'au moins 60 minutes, la demande peut être introduite en ligne.
Concernant les retards fréquents d’au moins 15 minutes (format Excel), vous pouvez utiliser notre formulaire. Vous pouvez compléter électroniquement vos données de voyage et autres données sur ce formulaire. Cette méthode est plus rapide et limite par ailleurs, le risque d'erreurs. Pour certaines données (telles que les gares de départ et de destination), nous vous facilitons en effet la tâche en vous proposant une liste. De plus, vous pouvez simplement copier et coller les informations que vous devez compléter à plusieurs reprises (comme votre parcours, par exemple). Enfin, vous avez également la possibilité de vérifier si vous avez complété correctement votre retard:la durée du retard subi est calculée automatiquement.
Cliquez donc sans attendre sur le lien ci-dessus et sauvegardez le document sur votre PC ! Un bon conseil : complétez toujours immédiatement le formulaire après chaque retard. Si au terme de la période de 6 mois à dater de votre 1er retard encouru, vous comptabilisez au moins 20 retards, envoyez alors votre formulaire complété à compensations@sncb.be dans les 15 jours suivant cette période.
Si vous voyagiez avec une Carte Train lorsque vous avez encouru le(s) retard(s), vous pouvez alors introduire votre demande complètement par voie électronique. Par contre, si vous avez utilisé un autre titre de transport qu’une Carte Train (sauf Campus et Carte Train Mi-Temps), imprimez le formulaire électronique et envoyez le, accompagné des titres de transport originaux, à notre Service Central Clientèle.
Quand demander votre compensation ?
Pour un retard occasionnel de longue durée
Vous devez introduire votre demande dûment complétée, au cas par cas, dans un délai de 15 jours calendrier après le retard encouru.
Les titulaires d’un Pass ou d’une carte à compléter (Campus et Carte Train Mi-Temps y compris) doivent introduire leur demande dans les 15 jours après avoir utilisé la dernière ligne de leur titre de transport.
Pour les retards fréquents
Vous introduirez votre demande au Service Central Clientèle, au moyen du formulaire prévu, dans les 15 jours qui suivent la période de 6 mois à dater de votre 1er retard encouru.
Vous prendrez bien soin de compléter dûment le formulaire. Nous vous conseillons de le faire au fur et à mesure et donc de vous procurer ce formulaire à l’avance (dans la gare ou sur notre site).
N’oubliez pas d’y annexer les titres de transport originaux utilisés (sauf pour les Cartes Train).
Pour les titulaires d’un Pass ou d’une carte à compléter (Campus et Carte Train Mi-temps y compris), le délai d’introduction des demandes est aussi de 15 jours, mais après utilisation de la dernière ligne du titre de transport.