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Dans « My SNCB », vous pouvez accéder à vos applications personnelles. Vous pouvez notamment y modifier vos données personnelles, demander une attestation fiscale pour votre Carte Train, vous inscrire à notre newsletter ou My Train Info, demander online Assistance, ...
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Aperçu des applications personnelles
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Attestation fiscale
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Pour accéder à vos données personnelles, vous devez tout d’abord vous connecter. Complétez votre adresse mail et votre mot de passe et cliquer sur « Se connecter ». Vous obtenez alors un aperçu de vos applications personnelles.
Oubli du mot de passe
Vous ne parvenez pas à accéder au récapitulatif de vos données ?
Cliquez sur « Vous avez oublié votre mot de passe ? » et nous vous envoyons le mot de passe à votre adresse mail.
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Vous n’avez jamais créé de mot de passe pour My SNCB ou vous avez oublié l’adresse e-mail à laquelle vous vous étiez enregistré précédemment ?
Cliquez sur « Nouvel utilisateur » et inscrivez-vous sur ‘My SNCB’.
Si vous possédez une Carte Train, il suffit d’encoder votre numéro de Carte train (12 chiffres mentionnés sur votre Carte Train), nom, prénom et date de naissance dans le bloc ‘oui’. Cliquer sur « Rechercher ». Vos autres données personnelles s'affichent automatiquement.
Si vous ne possédez pas de Carte Train, cliquez sur le bloc « Non » dans « Etape suivante ».
Encoder dans les champs
Au cours de l’étape suivante, vous pouvez encoder vos données personnelles. Les champs obligatoires sont indiqués par une *
Au bas de vos données personnelles, vous pouvez cocher la case correspondant aux informations pour lesquelles vous désirez être contacté. En cochant les cases illustrées, vous marquez votre accord pour que vos données personnelles encodées fassent l’objet d’un traitement automatisé par la SNCB.
Vous disposez toujours d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de vos données personnelles. Vous avez le droit de revenir à tout moment sur un ou plusieurs des points précités.
Cliquez sur « Etape suivante » pour continuer.
Confirmation de l’inscription
Vous obtenez un aperçu de vos données personnelles. Cliquez sur « Confirmer » pour continuer.
Vous recevez ensuite un mail pour confirmer votre inscription. Cliquez sur ce lien et votre inscription dans My SNCB devient alors définitive.
Aperçu de vos applications personnelles
Une fois connecté, vous obtenez alors un aperçu de vos applications personnelles. En fonction de votre profil, vous pouvez alors :
My Train Info
Inscrivez-vous sur My Train Info. Activez d'abord votre GSM. Ensuite, choisissez les trajets de train qui vous intéressent.
Newsletter
Vous pouvez ici vous inscrire à la newsletter de la SNCB. Vous devez pour cela cocher au moins 1 des cases dans vos données personnelles afin d’indiquer les informations pour lesquelles vous désirez être contacté.
Modifier votre adresse
Vous pouvez ici vérifier quelles données personnelles ont été reprises dans nos fichiers. Au besoin, vous pouvez les corriger.
Une fois toutes les modifications souhaitées apportées, cliquez alors sur « Etape suivante » et ensuite sur « Confirmer ».
Demander une attestation fiscale
Il est tout d’abord demandé de contrôler si la SNCB dispose de l'adresse correcte afin de vous envoyer l'attestation fiscale.
Vos Cartes Trains pour vos déplacements domicile-lieu de travail s’affichent ensuite à l’écran.
Cochez la(les) Carte(s) Train(s) pour la(les)quelle(s) vous souhaitez une attestation. Vous recevrez une attestation fiscale par courrier pour chaque Carte Train sélectionnée.
Attention: Pour l’année d’imposition 2009, vous ne pouvez recevoir une attestation fiscale que pour les Cartes Trains achetées en 2008. Si vous souhaitez une attestation fiscale pour une autre année, il vous faut alors utiliser le formulaire de contact.
Assistance online
Si vous êtes une personne à mobilité réduite, vous pouvez demander ici une assistance pour votre voyage en train.
Veuillez tout d’abord les données de votre voyage. Vous comptez effectuer un voyage retour, cochez la case prévue à cet effet. Dans une nouvelle fenêtre, vous pouvez alors mentionner votre voyage retour. Attention, vous ne pouvez utiliser le même formulaire de demande d’assistance pour votre voyage aller-retour que si ils ont lieu le même jour. Si vous comptez effectuer votre voyage retour à une date ultérieure, un nouveau formulaire devra être complété.
Vous pouvez sélectionner plusieurs jours si vous désirez effectuer plusieurs fois le même trajet. Vous voulez modifier le trajet ou l’horaire de départ d’un voyage prochain, vous devez introduire une nouvelle demande. Vous pouvez demander une assistance pour un voyage qui a lieu dans le mois. Au-delà de ce délai, nous vous demandons de patienter quelques temps avant d’introduire une demande.
Après avoir mentionné les données de votre voyage, choisissez le type d’assistance souhaitée ainsi que le nombre de personnes ayant besoin d’une assistance.
Ensuite, vos données personnelles connues dans My SNCB sont affichées. Contrôlez les et, si nécessaire, corrigez les via « Changement d’adresse ».
Vous ne demandez pas une assistance pour vous-même, veuillez indiquer que vous intervenez en tant que personne de contact. Dans ce cas, nous vous demanderons également vos coordonnées.
Quitter
Vous souhaitez quitter l’application... Pas de problème, cliquez sur « Se déconnecter » pour revenir à l’écran de présentation.
Problèmes
Vous avez rencontré des problèmes au moment d’adapter vos données ou de demander une attestation fiscale ?
Peut-être est-ce dû à la connexion internet ? Dans ce cas, réessayez un peu plus tard.
En cas d’échec, n'hésitez pas à vous adresser à nos guichets ou à utiliser le formulaire de contact.