Du respect pour chacun, c'est ça la classe !

L'un des principaux objectifs de la SNCB est l'amélioration de la qualité du service. A cet égard, les membres du personnel SNCB jouent un rôle essentiel. Ce sont eux les interlocuteurs pour les voyageurs et donc les ambassadeurs de la SNCB. Ils assurent notamment la sécurité, la ponctualité, les contrôles et la diffusion de l'information. Afin de rendre le parcours en train agréable et confortable pour tous les voyageurs, nous comptons sur votre collaboration.

La nouvelle campagne appelle une fois encore les voyageurs à faire preuve de courtoisie, tant l'un envers l'autre que vis à vis du personnel des trains et des gares.

Au cours de cette campagne de courtoisie, vous découvrirez, aussi bien dans les trains que dans les gares, des pancartes, autocollants et affiches portant chaque fois un message différent:

Message 1:

• Un train propre pour tous, tous pour un train propre. (pancarte, format pdf)
• Une gare propre pour tous, tous pour une gare propre. (affiche, format pdf)

A la maison, vous ne laissez quand même pas traîner tous vos déchets! Les gares et les trains ont eux aussi été équipés des poubelles nécessaires. Utilisez les et n'abandonnez pas vos déchets n'importe où! Cela fera le bonheur de tous, et le vôtre également.

Message 2:

• Montrer son billet, c'est comme sourire. C'est mieux quand c'est spontané. (pancarte, format pdf)
• Montrer sa carte de réduction, c'est comme sourire. C'est mieux quand c'est spontané. (autocollant, format pdf)

Il existe un moyen d'accélérer les contrôles à bord du train ou l'achat d'un billet. Présentez spontanément votre carte de réduction ou votre billet de train. Vous gagnerez du temps et en ferez gagner à notre personnel. Et l'atmosphère n'en sera que plus agréable.

Message 3:

• Tout le monde n'a pas envie d'entendre que vous appelez votre chéri « mon petit lapin ». Soyez discret avec votre portable. (pancarte, format pdf)

Pour bon nombre d'entre nous, le trajet en train est le moment idéal pour se détendre, lire un livre ou le journal, etc. Les conversations dans le train, avec d'autres voyageurs ou par GSM, peuvent être très agréables. Mais veillez néanmoins à ne pas être trop bruyant et à ne pas déranger les autres voyageurs. Et gardez votre vie privée au rayon privé.

Message 4:

• La musique adoucit les moeurs. Surtout quand le volume de votre MP3 reste discret. (pancarte, format pdf)

Pour bon nombre d'entre nous, le trajet en train est le moment idéal pour se détendre, lire un livre ou le journal, etc. La musique peut rendre le voyage plus agréable. Veillez toutefois à ne pas élever trop fort le volume de votre MP3, Ipod ou GSM afin de ne pas déranger les autres voyageurs. Certaines personnes préfèrent voyager dans le calme et ne partagent pas nécessairement vos goûts musicaux.

Message 5:

• Laisser les gens descendre avant de monter, c'est une question de bon sens, … et de bon sens. (affiche, format pdf) 

Dans les trains très fréquentés, il peut être tentant d'embarquer le plus vite possible pour s'emparer de sa petite place assise. Mais attendez quand même que tous les voyageurs soient descendus avant d'embarquer; cela permettra d'accélérer les choses et d'éviter les encombrements.

Message 6:

• Ne vous asseyez pas sur la courtoisie. Laissez votre place à ceux qui en ont le plus besoin. (affiche, format pdf) 

La SNCB prévoit un service aux personnes à mobilité réduite. Mais nous comptons aussi sur votre collaboration. Soyez courtois et cédez votre place aux personnes moins valides, aux femmes enceintes ou aux personnes qui peuvent difficilement se tenir debout. Cela vaut aussi lorsque vous attendez au guichet.