Weitere Informationen zu Gruppenreisen
Allgemeines
Gruppen müssen immer vorab und rechtzeitig reservieren.
Das Anfrageformular finden Sie hier (französische oder niederländische Version)
An Werktagen ist keine Reservierung in Zügen möglich, die während der Stoßzeiten (von 7 bis 9 Uhr und von 16 bis 18.30 Uhr) die Bahnhöfe der Zone Brüssel bedienen.
Für Gruppenreservierungen in internationalen Zügen klicken Sie hier.
Häufig gestellte Fragen
- Kann ich eine Anfrage nur via Internet einreichen?
- Ist eine Gruppenfahrkarte das günstigste Angebot für meine Gruppe?
- Wann beantrage ich meine Reservierung?
- Wann weiß ich, ob meine Gruppenreise reserviert werden kann?
- Wie verläuft die Zahlung der Gruppenfahrkarte?
- Was geschieht, wenn sich die Zusammenstellung der Gruppe ändert?
- Was geschieht, wenn ich meine Gruppenreise stornieren will?
- Reisen Kinder unter 12 Jahren gratis?
- Ich will nur reservierte Sitzplätze, ohne Gruppenfahrkarte.
- Verschiedenes
- Kontaktformular
Kann ich eine Anfrage nur via Internet einreichen?
Der Gebrauch des Online-Reservierungsformulars (französische oder niederländische Version) bietet viele Vorteile. Das Formular ist nicht nur rund um die Uhr zugänglich, es trägt auch zu einer flotten Bearbeitung Ihrer Anfrage bei. Außerdem erhalten Sie über E-Mail gleich eine Kopie Ihrer Anfrage.
Telefonisch ist die Zelle Gruppenreisen Inland erreichbar:
- 02 528 28 28
Ist eine Gruppenfahrkarte das günstigste Angebot für meine Gruppe?
Da Gruppen einen Vorzugstarif genießen, wird der Preis pro Person in den meisten Fällen niedriger sein, als bei jedem anderen Angebot. Außerdem ist eine Gruppenfahrkarte das einzige Angebot, mit dem Sie Anspruch auf reservierte Sitzplätze haben.
- Konsultieren Sie hier die Preise von B-Ausflügen für Schulgruppen (französische oder niederländische Version)
- Konsultieren Sie hier die Preise von B-Ausflügen für andere Gruppen und für Einzelpersonen (französische oder niederländische Version)
Wann beantrage ich meine Reservierung?
Das letzte Datum, an dem Sie eine Gruppenreservierung beantragen können, hängt davon ab, über welchen Weg Sie die Gruppenfahrkarte erhalten möchten.
- Sie möchten die Gruppenfahrkarte an einem Bahnhofsschalter Ihrer Wahl abholen
- in diesem Fall reichen Sie die Anfrage spätestens 7 Werktage vor dem Reisedatum ein
- Sie möchten die Gruppenfahrkarte per Post erhalten
- Ihre Anfrage muss uns spätestens 12 Werktage vor dem Reisedatum erreichen
In vielen Zügen ist die Anzahl freier Sitzplätze beschränkt. Für große Gruppen ist es daher besonders wichtig, Ihre Anfrage möglichst früh einzureichen.
Wann weiß ich, ob meine Gruppenreise reserviert werden kann?
Nach Erhalt Ihrer Anfrage überprüfen wir, in welchen Zügen noch genügend Sitzplätze frei sind. Dabei versuchen wir, die durch Sie gewünschten Abfahrts- und Ankunftszeiten im Maße des Möglichen zu berücksichtigen. Danach schicken wir Ihnen eine E-Mail mit einem vollständigen Vorschlag.
Haben Sie 7 Werktage vor dem Reisedatum noch immer keinen Vorschlag erhalten, nehmen Sie Kontakt auf mit der Zelle Gruppenreisen. Wir finden so schnell wie möglich heraus, was schief gegangen ist.
Wie verläuft die Zahlung der Gruppenfahrkarte?
Die Zahlungsart hängt damit zusammen, wie Sie die Gruppenfahrkarte erhalten wollen (siehe oben).
- Sie möchten die Fahrkarte in einem Bahnhof abholen: Sie zahlen bar oder mit Geldkarte am Schalter. Das muss spätestens 5 Werktage vor dem Reisedatum geschehen.
- Sie möchten die Fahrkarte per Post erhalten: Sie zahlen mit Überweisung. Der Betrag muss spätestens 7 Werktage vor dem Reisedatum auf unserem Konto einlangen.
Was geschieht, wenn sich die Zusammenstellung der Gruppe ändert?
- Wenn Sie die Gruppenfahrkarte schon bezahlt haben: wenden Sie sich an den Bahnhofsschalter.
- Eine Erhöhung (max. +10) der Teilnehmerzahl ist bis spätestens 30 Minuten vor Abfahrt des Zuges auf Vorweis Ihrer Reservierung möglich.
Für die zusätzlichen Teilnehmer können wir keine Sitzplätze garantieren. - Eine Senkung (max. -10) der Teilnehmerzahl ist bis spätestens 5 Werktage vor dem Abreisedatum möglich. Vom Betrag, der für die Anzahl der nicht mitreisenden Personen erstattet wird, wird eine Bearbeitungsgebühr abgezogen (5,00 EUR* pro Gruppe und einfache Fahrt).
Achtung: nach der Anpassung muss die Gruppe noch immer mindestens 15 zahlende Teilnehmer umfassen.
- Eine Erhöhung (max. +10) der Teilnehmerzahl ist bis spätestens 30 Minuten vor Abfahrt des Zuges auf Vorweis Ihrer Reservierung möglich.
- Wenn Sie die Gruppenfahrkarte noch nicht bezahlt haben:
Nehmen Sie spätestens 5 Werktage vor dem Abreisedatum telefonisch Kontakt auf mit der Zelle Gruppenreisen (siehe oben).
Wir werden Ihre Anfrage anpassen. Achtung: eine Erhöhung der Teilnehmerzahl ist nur möglich, wenn genügend freie Sitzplätze verfügbar sind. Bei einer Senkung der Teilnehmerzahl muss die Gruppe nach der Anpassung noch immer mindestens 15 zahlende Personen zählen.
Was geschieht, wenn ich meine Gruppenreise stornieren will?
Sie können Ihre Reise bis spätestens 5 Werktage vor dem Abreisedatum stornieren.
Haben Sie die Gruppenfahrkarte schon bezahlt, wenden Sie sich an den Bahnhof. Die Gruppenfahrkarte wird zur Gänze erstattet, nur eine Bearbeitungsgebühr von 5,00 EUR* pro Strecke wird einbehalten.
Haben Sie die Gruppenfahrkarte noch nicht bezahlt, nehmen Sie telefonisch Kontakt auf mit der Zelle Gruppenreisen (siehe oben).
Eine Anfrage auf Erstattung, die weniger als 5 Werktage vor der Abreise eingebracht wird, verleiht keinen Anspruch auf Erstattung.
Kann die Reise durch unvorhergesehene Umstände nicht stattfinden, schicken Sie einen Erstattungsantrag an den Zentralen Kundendienst, wobei Sie die Gruppenfahrkarte im Original, den Reservierungsnachweis und alle nützlichen Nachweise beilegen.
Reisen Kinder unter 12 Jahren gratis?
Nein. Auch für Kinder unter 12 Jahren müssen gegen Zahlung des Gruppentarifs Sitzplätze reserviert werden.
Ich will nur reservierte Sitzplätze, ohne Gruppenfahrkarte.
Das ist leider nicht möglich. Nur eine Gruppenfahrkarte verleiht Anspruch auf reservierte Sitzplätze.
Verschiedenes
- Die Gruppenfahrkarte ist nur in den reservierten Zügen gültig.
- Gruppenreisende dürfen keine Fahrräder/Tandems oder Kleintiere mitnehmen.
- Eine Gruppenfahrkarte mit einem „Via-Reiseweg“ ist nicht erhältlich.
- Reiseunterbrechungen, Reiseverlängerungen, Veränderungen des Reisewegs und ein Wechsel in eine höhere Klasse sind nicht gestattet.
- Die vollständigen Vorschriften im Zusammenhang mit Gruppenreisen finden Sie in den Allgemeinen Beförderungsbedingungen.
Kontaktformular
Haben Sie eine Frage im Zusammenhang mit Gruppenreisen und finden Sie auf dieser Seite keine Antwort? Schicken Sie uns Ihre Frage über dieses Formular. Wir beantworten Ihre Frage so schnell wie möglich.
* Preise gültig ab 1. Februar 2012