Zentrale Kundendienststelle
Zur Planung Ihrer Reise müssen Sie sich nicht gleich zum Bahnhof begeben.
Sie können alle Informationen über die Fahrpläne online einsehen und sich dann das am besten geeignete Reiseangebot aussuchen.
Wenn Sie Auskünfte über den Reiseverkehr haben möchten, können Sie sich auch telefonisch an die Infozentrale des Zentralen Kundendienstes wenden.
Die Rufnummer (02) 528 28 28 ist an jedem Wochentag von 7.00 bis 21.30 Uhr erreichbar (+32 (0)2 555 25 55 bei einem Telefongerät mit Wählscheibe).
Anmerkungen und Anregungen im Zusammenhang mit unserem Service
Ging während Ihrer Reise etwas schief? Möchten Sie auf das Problem hinweisen, setzen Sie sich dann mit dem Bahnhofs- oder Zugpersonal in Verbindung. Vielleicht kann dieses Ihnen weiterhelfen.
Sie können Ihre Anmerkungen über unsere Dienstleistungen auch an unseren Zentralen Kundendienst weiterleiten. Diese Dienststelle sorgt dafür, dass Ihre Reaktion gründlich geprüft wird. Um Ihnen bei der Formulierung Ihrer Anregung oder Anmerkung zu helfen, haben wir einen Vordruck (pdf) erstellt, den Sie hier herunterladen und an jedem Bahnhofsschalter abholen können.
Senden Sie Ihre Reaktion an die folgende Anschrift:
SNCB/NMBS Mobility
Bureau B-MO 062 S13/6
Service Central Clientèle / Centrale Klantendienst
Avenue de la Porte de Hal 40 / Hallepoortlaan 40
1060 BRÜSSEL
Legen Sie Ihrem Vordruck die nötigen Nachweise bei und vergessen Sie nicht, eventuell den Abfahrtsbahnhof, die Abfahrtszeitspanne und das Reiseziel anzugeben. Beantragen Sie eine Erstattung, geben Sie dann auch gleich Ihre Kontonummer an.
Anschließend schicken Sie den ausreichend frankierten Brief an die Zentrale Kundendienststelle oder geben ihn kostenlos am Bahnhofsschalter in Ihrer Nähe ab.
Entschädigung bei Verspätung
Hatten Sie während Ihrer Bahnreise eine starke Verspätung (von 60 Minuten oder mehr) oder ist Ihr Zug regelmäßig verspätet? Wenden Sie sich dann an das Büro „Entschädigungen vom Zentralen Kundendienst“:
SNCB/NMBS Mobility
Bureau B-MO 061 S13/7
Service Central Clientèle / Centrale Klantendienst
Avenue de la Porte de Hal 40 / Hallepoortlaan 40
1060 BRÜSSEL
Ausführlichere Informationen bezüglich Entschädigungen bei Verspätungen finden Sie hier.
Reaktionen auf eine Reise ohne gültigen Fahrausweis
Sie können sich schließlich auch an den Zentralen Kundendienst wenden, wenn Sie im Zug nicht im Besitz eines gültigen Fahrausweises waren und Sie nicht mit der damals vorgeschlagenen Vorgehensweise einverstanden sind. Senden Sie Ihre Reaktion in diesem Fall an das Büro „Unregelmäßigkeiten“. Legen Sie Ihren Originalfahrausweis bei, wenn Sie Ihre Situation gleich im Zug in Ordnung gebracht haben, oder geben Sie die Nummer der Feststellung (Vordruck „C170“) an, die Sie erhielten.
Reaktionen auf Unregelmäßigkeiten (C170) können gesandt werden an:
SNCB/NMBS Mobility
Bureau B-MO 061 S13/7
Service Central Clientèle / Centrale Klantendienst
Avenue de la Porte de Hal 40 / Hallepoortlaan 40
1060 BRÜSSEL
Ombudsmann
Sie sind über die Behandlung Ihrer Beschwerde durch die SNCB/NMBS nicht zufrieden. In diesem Fall können Sie sich an den Ombudsmann der SNCB/NMBS wenden. Der Ombudsmann ist eine unabhängige Instanz.