Sie können Ihren Entschädigungsantrag nur mit dem passenden Formular einreichen.

Wählen Sie also das richtige Formular aus, es gibt nämlich zwei Versionen: Eine für längere (pdf) und Eine für sich wiederholende (pdf) Verspätungen. Füllten Sie alle Rubriken sorgfältig aus und legen Sie die Originalfahrausweise bei.

Wenn Sie mit einer Berechtigungskarte (außer Campus-Karte und Teilzeit-Berechtigungskarte) reisten, reicht es, auf dem Formular die Nummer Ihrer Stammkarte anzugeben. Wir finden dann alle nötigen Angaben in unserer Datenbank.

Das ausgefüllte Formular muss mit den Originalfahrausweisen an unseren Zentralen Kundendienst weitergeleitet werden: SNCB/NMBS Mobility, Service Central Clientèle / Centrale Klantendienst (B-MO.061), Section 13/7, 40 avenue de la Porte de Hal / Hallepoortlaan, 1060 Brüssel.

Senden Sie uns Ihren Antrag per (ausreichend frankierten) Brief oder geben Sie ihn kostenlos am Schalter ab. Haben Sie keine Originalfahrausweise hinzuzufügen, weil Sie mit einer Berechtigungskarte reisten, dann können Sie Ihren Antrag auch an compensations@sncb.be mailen.

Stellen Sie Ihren Antrag elektronisch

Für Verspätungen von mindestens 60 Minuten können Sie den Antrag online stellen.

Es werden keine entschädigungen geben für die Zugnetzstörungen im verband mit dem Nationalen Streik von Sonntag 29/01/2012 22.00 Uhr bis Montag 30/01/2012 22 .00 Uhr. Wir bitten um verständnis.

Für häufig vorkommende Verspätungen von mindestens 15 Minuten können Sie unser Formular in Excel-Format benutzen. Auf diesem Formular können Sie Ihre Reisedaten und sonstige Angaben elektronisch ergänzen. Das Ausfüllen geht ein ganzes Stück schneller, zudem ist die Gefahr, Fehler zu begehen, viel geringer. Wir vereinfachen Ihnen jedenfalls das Ganze, indem wir für bestimmte Angaben (wie Ihren Abfahrts- und Zielbahnhof) eine Liste zur Auswahl anbieten. Außerdem können Sie eine Information, die Sie mehrmals eintragen müssen (wie Ihren Reiseweg), einfach kopieren und einfügen. Schließlich können Sie auch prüfen, ob Sie Ihre Verspätung richtig eingetragen haben: Die Dauer der Verspätung, die Ihnen entstanden ist, wird automatisch berechnet.

Klicken Sie also schnell auf den oben stehenden Link und speichern Sie das Dokument auf Ihrem Computer! Ein guter Tipp: Füllen Sie das Formular immer gleich nach jeder Verspätung aus. Führen Sie während der Periode von 6 Monaten ab Ihrer ersten Verspätung mindestens 20 Verspätungen auf, senden Sie Ihr ausgefülltes Formular innerhalb von 15 Tagen nach Ablauf dieser Periode an compensations@sncb.be.

Reisten Sie mit einer Berechtigungskarte, als Sie die Verspätung hatten, können Sie Ihren Antrag vollständig elektronisch einreichen. Benutzten Sie einen anderen Fahrausweis als eine Berechtigungskarte (außer Campus-Karte und Teilzeit-Berechtigungskarte), drucken Sie Ihren Antrag aus und schicken Sie ihn zusammen mit den Originalfahrausweisen an unseren Zentralen Kundendienst.

Wann müssen Sie Ihre Entschädigung beantragen?

Gelegentliche längere Verspätung

Reichen Sie Ihren Antrag innerhalb von 15 Kalendertagen nach Ihrer Reise mit Verspätung ein. Inhaber von auszufüllenden Pässen, Karten, Campus-Karte oder Teilzeit-Berechtigungskarte reichen Ihren Antrag innerhalb von 15 Kalendertagen nach Benutzung der letzten Zeile Ihres Fahrausweises ein.

Sich wiederholende Verspätungen

Reichen Sie Ihren Antrag bei unserem Kundendienst innerhalb der 15 Kalendertage ein, die auf die Periode von 6 Monaten ab der ersten erlittenen Verspätung folgen.

Füllen Sie das Formular sorgfältig aus. Ein guter Tipp: Tun Sie das sofort nach jeder Verspätung. Holen Sie es im Voraus im Bahnhof ab oder laden Sie es von unserer Website herunter.
Legen Sie die Originalfahrausweise bei (außer für Berechtigungskarten). Inhaber von auszufüllenden Pässen, Karten, Campus-Karte oder Teilzeit-Berechtigungskarte reichen Ihren Antrag innerhalb von 15 Kalendertagen nach Nutzung der letzten Zeile Ihres Fahrausweises ein.