De belangrijkste punten voor NMBS in de beheersovereenkomst met de overheid zijn hier opgesomd.

NMBS ziet al enkele jaren haar reizigersaantal groeien. In het nieuwe beheerscontract bevestigt de overheid deze ambitie: tegen 2012 moet NMBS 25% meer binnenlandse reizigers vervoeren dan in 2006, wat neerkomt op 234,4 miljoen reizigers in 2012.

De rol van de stiptheid in de prijszetting van de verschillende types treinkaarten wordt aangepast. Voortaan gelden hogere stiptheidsdoelstellingen voor tariefaanpassingen:

• 91% februari 2009
• 91,5% februari 2010
• 92% februari 2011
• Bovendien worden afgeschafte treinen meegenomen in de stiptheidsberekening.
• Daarnaast krijgt NMBS volgens de nieuwe beheersovereenkomst ook meer ruimte om aan prijsdifferentiatie te doen voor andere producten dan traject- en schooltreinkaarten met het oog op een optimale spreiding van de reizigers over de dag. Ook wijzigingen in de prijzen van de energie, de rijpaden of het BTW-tarief mogen in het tariefbeleid worden geïntegreerd.

Wanneer reizigers vertragingen ondervinden, kunnen zij (sinds 1 september 2006) aanspraak maken op een vergoeding. Deze compensatieregel wordt nu aangepast:

• 100% bij vertragingen van 1u. of meer
• (Vroeger: 50% bij vertraging van 2u.)
• 25% bij minstens 20 vertragingen in 6 maanden van meer dan 15 min.
• (Vroeger: 10% bij vertragingen van 15 min.)
• 50% bij 10 vertragingen in 6 maanden van meer dan 30 min.
• (Vroeger: onbestaande)

Een ander belangrijk element in de kwaliteit die NMBS aan haar klantenwil bieden, is hen zo goed en zo snel mogelijk informerenvan mogelijke problemen met het treinverkeer. Daarom wordt samen met infrastructuurbeheerder Infrabel een project ‘Real Time Informatie’ uitgewerkt. Bedoeling is om de klanten deze real time info aan te bieden via de NMBS-website en via sms.

Het kwaliteitsvolle onthaal van reizigers met beperkte mobiliteitis van het grootste belang in het kader van een politiek van integrale toegankelijkheid. NMBS zal erover waken dat de bestaande begeleiding in de stations, door middel van een reservering via het Call Center in stand wordt gehouden. Deze reservering dient minstens 24 uur op voorhand te gebeuren en kan betrekking hebben op verscheidene verplaatsingen. De begeleiding zal aangeboden worden van de eerste tot de laatste trein, 7 dagen op 7. Vanaf 1 november 2008 zal ten behoeve van de minder mobiele reizigers begeleiding worden aangeboden in 103 stations.

Voor einde 2008 zal NMBS een concreet voorstel doen om deze dienst nog uit te breiden en te optimaliseren.

Hier kan u de volledige beheersovereenkomst (pdf 4,18Mb) bekijken.