Rechten van de reizigers
NMBS Mobility en NMBS Europe werken aan een constante verbetering van hun diensten en engageren zich dan ook dagelijks om de rechten van hun reizigers te respecteren.
Sinds 3 december 2009 zijn de Europese Reizigersrechten , die de rechten van de spoorreizigers definiëren, van toepassing. Zij bevatten een reeks maatregelen die allen tot doelstelling hebben een betere en efficiëntere werking van de spoorwegdiensten, die wij momenteel aanbieden, toe te laten.
Deze Europese Reizigersrechten omvatten onder andere onderstaande rechten:
- Recht op informatie ten einde de reis goed te kunnen voorbereiden;
- Recht op veilig spoorvervoer;
- Recht op voldoende keuze tussen verschillende verkoopskanalen;
- Recht op toegankelijke informatie en bijkomende assistentie voor personen met een beperkte mobiliteit;
- Recht op compensatie bij treinvertragingen;
Om onze Vervoersvoorwaarden te consulteren, klik op één van onderstaande links: