Resultaten kwaliteitsbarometer

Zoals elk jaar peilde een onafhankelijk onderzoeksbureau ook in 2009 naar de tevredenheid van de NMBS-klanten. Het personeel en de netheid scoren het best. De prijs en stiptheid daarentegen kennen een terugval.

Het onafhankelijke onderzoeksbureau IPSOS onderzocht in 2009 de tevredenheid van de NMBS-klanten. Hier de resultaten:

In 2009 stagneerde de algemene tevredenheid van de klanten: 70,6% van de ondervraagden gaf een score van minstens 7/10. In 2008 was dat 71%.
De klanten zijn relatief tevreden over het onthaal en de dienstverlening in de stations, het NMBS-personeel, de netheid in de stations en het comfort van de treinen.

De prijs en de stiptheid kregen echter een minder goede score. Slechts 43,4% van de klanten gaf de stiptheid van de treinen een score van minstens 7/10 (ten opzichte van 45,7% in 2008). De prijs-kwaliteitverhouding kreeg van 60% van de reizigers een score van minstens 7/10 (in 2008 was dat 66,5%).

Zoals vorig jaar krijgt het NMBS-personeel een heel goede score: 84,7% van de ondervraagden gaf het personeel in de trein een score van 7/10. Voor het stationspersoneel was dat 77,6% van de ondervraagden.

De netheid van de stations is het enige criterium dat een betere score haalt dan in 2008: 61,8% van de ondervraagden gaven een score van 7/10 (ten opzichte van 60,9% in 2008).

Reizigers die een score gegeven hebben van minstens 7 op 10 (%)

Aspecten	(percentage reizigers die een score hebben gegeven van minstens 7/10)
		2009	2010
Algemeen tevredenheid	70,6	54,7
Onthaal en service in de stations	75,5	69,2
Netheid in de stations	61,8	58,4
Comfort in de treinen	70,0	66,1
Netheid in de treinen	63,2	57,4
Frequentie van de treinen	56,9	50,5
Stiptheid van de treinen	43,3	32,2
Informatie in de treinen	61,7	55,5
NMBS-personeel in de treinen	84,7	80
NMBS-personeel in de stations	77,6	72,2
Informatie in de stations	72,7	65,1
Aankoop van het vervoerbewijs	78,3	70,3
Prijs	60,0	56,0