Ce que l’on est et ce que l’on fait est en partie déterminé par les valeurs auxquelles l’on souscrit. Pour une entreprise, il est essentiel de déterminer quelles sont ses valeurs légitimes, base sur laquelle se construit l’identité et donc l’image. Ces valeurs définissent le cadre de travail de chaque collaborateur. Pour les clients, l’adhésion à des valeurs claires est également synonyme de fidélité. Ils connaissent la raison d’être de l’entreprise et ce qu’ils peuvent en attendre. Les valeurs de la SNCB n’ont pas été choisies par hasard. Elles sont basées sur notre activité, notre histoire et notre manière de travailler. Ces trois valeurs sont légitimes. Elles font de la SNCB une entreprise unique.

PRAGMATISME

Notre métier de service doit être simple. La mobilité est un enjeu majeur de notre société pour mieux construire son avenir. Sans pragmatisme, la SNCB ne serait pas l’acteur stable et solide que l’on connaît. La SNCB est à la fois un prestataire de services et une entreprise technique. Cette double fonction exige du bon sens et de l’intelligence dans de nombreuses situations. Être pragmatique permet de trouver des solutions simples et flexibles aux problèmes qui se posent régulièrement. Cela induit également la volonté de faciliter toujours et encore la vie du client. Le pragmatisme a inspiré notre histoire : nous avons toujours tiré le meilleur parti des circonstances et ce, grâce à une vision réaliste des choses.

PASSION

Ce sont les hommes qui font la SNCB. Sans valeur motrice, aucune des promesses d’efficacité, de compétitivité, de confort et de proximité relationnelle n’est envisageable. Sans passion, la SNCB ne serait pas la société d’hier, d’aujourd’hui et de demain. La SNCB est une entreprise qui vit de l’engagement et de la passion de chacun d’entre nous. Il existe quantité de collaborateurs qui font le maximum pour satisfaire les clients jour après jour. Des techniciens aux conducteurs en passant par les guichetiers : chaque fonction est unique et indispensable. La passion, c’est un mot plus fort que l’esprit cheminot : il s’agit de passion pour son métier et pour le client. Une passion qui se transmet de génération de cheminots en génération de cheminots.

MODERNITÉ

Une entreprise publique possède une histoire. Cette histoire se fonde sur la recherche permanente d’une technologie avancée et d’un personnel qualifié. Cette exigence positionne la SNCB comme une société moderne axée sur un renouveau et un progrès continu. Nés au 19ème siècle, les chemins de fer ont littéralement été à la base de la révolution industrielle. Ils ont ensuite poursuivi leur développement en s’adaptant aux exigences de la société. Le chemin de fer vit et agit dans son époque. Il évolue avec son temps, s’adapte et se modernise en permanence. La SNCB s’implique dans ce processus en réévaluant régulièrement son offre et ses méthodes de travail.