SNCB Mobility et SNCB Europe oeuvrent en permanence à l’amélioration de ses services et s’engagent chaque jour à respecter vos droits en tant qu’utilisateur de services de transport ferroviaire.

Depuis le 3 décembre 2009, le Règlement européen qui définit vos droits en tant qu'utilisateur de services de transport ferroviaire est d’application. Il contient une série de mesures qui ont pour objectif d’assurer vos droits et d'améliorer la qualité et l'efficacité des services que nous vous offrons.

Ce Règlement Européen établit des règles en ce qui concerne par exemple :

• Votre droit à l’information pour préparer votre voyage
• Votre droit à un voyage en sécurité
• Votre droit à choisir votre canal d’achat
• Votre droit à une information accessible et à une assistance en cas de mobilité réduite
• Votre droit à une compensation en cas de retard lors du voyage

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