Cher client,

2010 fut une année difficile pour vous. Après le drame de Buizingen, la gestion de la sécurité au sein de notre société a été remise en question. Nos prestations de service auraient pu être bien meilleures et à cet égard, vous nous avez exprimé vos nombreuses doléances: retards, manque de place assises, trains supprimés, manque d'informations, ...

Nous pouvons vous assurer que chacun, à la SNCB, met toute son énergie à trouver une solution à vos problèmes ou vos attentes. Nous voulons mériter votre confiance en vous offrant le confort et la ponctualité que vous êtes en droit d’attendre."

Le Comité de direction

Plus d’informations

En 2010 nous avons reçu de nombreuses questions et remarques sur la ponctualité, le plan d’hiver, l’information à bord des trains, le confort et la sécurité. Quelles en sont les causes et qu’est-ce que la SNCB compte faire pour renverser la vapeur ?

Vous en apprendrez plus dans une brochure d’information, qui est disponible aux guichets des gares ou en cliquant ici.