Le train est un élément important de la vie quotidienne des Belges: en 2004, plus de 170 millions de voyageurs ont choisi le train pour se rendre à leur travail, rejoindre une capitale européenne, profiter de leurs loisirs et de leurs vacances. Dans le même temps, plus de 55 millions de tonnes de marchandises ont été acheminées par la SNCB.

Ces chiffres impressionnants représentent une responsabilité pour le Groupe SNCB: tout mettre en œuvre pour faire de chaque client un client satisfait.

Pour remplir l’ensemble de ses missions et respecter les directives européennes en matière d’ouverture à la concurrence, la SNCB s’est transformée en profondeur depuis le 1er janvier 2005.