Meer info


	Meer info


	Meer info over het on-line aankopen van internationale treintickets

Met deze on-line applicatie kan u op een snelle, comfortabele en veilige manier uw internationale treintickets kopen voor:

• Thalys;
• Eurostar;
• TGV Brussel-Frankrijk + de belangrijkste binnenlandse TGV verbindingen in Frankrijk;
• ICE International (directe verbinding Brussel-Luik-Keulen-Frankfurt);
• Treski (tijdens het wintersportseizoen);
• TGV Lyria (Frankrijk-Zwitserland) en TGV Artesia (Frankrijk-Italië);
• TGV Frankrijk-Luxemburg en Frankrijk-Duitsland;
• de EuroCity treinen naar Luxemburg, het oosten van Frankrijk en Zwitserland;
• de InterCity treinen naar Nederland, Luxemburg en het noorden van Frankrijk.

Meer informatie over de diensten, prijzen en dienstregelingen van deze treinen vindt u op onze site www.nmbs.be, 'Reizen in Europa'.

Wordt de verbinding die u zoekt niet aangeboden door onze on-line aankoopsite, dan kan u uw tickets kopen in een NMBS stations met verkoop van internationale treintickets. Meer informatie krijgt u bij ons Call Center Internationaal op het nummer +32 (0)70 79 79 79 (€0,30/minuut).

Stap 1: Reiswensen
Stap 2: Ons aanbod
Stap 3: Uw keuze
Stap 4: Betaling
Stap 5: Bevestiging

Veel gestelde vragen

Stap 1: Reiswensen

1.1. Voor welke trajecten kan u on-line tickets kopen?
1.2. Reisdatum en aankooptermijnen
1.3. Vertrek- en/of aankomsttijd (facultatief)
1.4. Flexibele of voordelige tarieven
1.5. Categorieën van reizigers
1.6. Kortings- en getrouwheidskaarten

1.1. Voor welke trajecten kan u on-line tickets kopen?

Op onze on-line aankoopsite kan u tickets kopen voor alle directe, internationale verbindingen vanuit België met de bovenvermelde treinen en voor talrijke internationale verbindingen vanuit België waarvoor een of meer overstappen nodig zijn.
Ook een selectie van verbindingen in het buitenland, namelijk in Frankrijk bij vertrek vanuit Rijsel en Parijs, wordt on-line aangeboden.

Aanreistrajecten in België
Een honderdtal Belgische stations kan als vertrekstation worden gekozen voor een internationale reis. Kiest u een van deze stations als vertrekstation, dan toont onze on-line aankoopsite op stap 2 ‘Ons aanbod’ ook de dienstregeling van het aanreistraject van uw vertrekstation naar het vertrekstation van uw internationale trein.Kiest u voor de tariefsoort « voordelig », dan is op Stap 2 het meest voordelige, nog beschikbare tarief geselecteerd op de trein die uw gewenste vertrek- of aankomstuur het dichtst benadert.
Alle beschikbare tarieven worden getoond en zijn gerangschikt volgens prijs, waarbij het meest voordelige tarief vooraan staat.

Kiest u voor de tariefsoort « flexibel », dan is op Stap 2 het meest flexibele tarief geselecteerd op de trein die uw gewenste vertrek- of aankomstuur het dichtst benadert.
Alle beschikbare tarieven worden getoond en zijn gerangschikt volgens prijs, waarbij het meest flexibele tarief vooraan staat.

	In Eurostar en ICE-International tickets is het Belgische aanreistraject steeds inbegrepen.

	In Thalys tickets is het Belgische aanreistraject inbegrepen wanneer het een ‘EBS’ (Elk Belgisch Station) ticket is. ‘EBS’ tickets zijn uitbreidingen van de gewone Thalys tickets, met een prijssupplement. Wenst u dit prijssupplement niet te betalen (vb wanneer u een treinabonnement hebt naar uw internationaal vertrekstation), dan kiest u gewoon het internationale vertrekstation als vertrekstation voor uw reis.

Reist u met een andere internationale trein dan Thalys, Eurostar of ICE-International, dan krijgt u voor uw aanreistraject een bijkomend biljet, waarvan de prijs wordt aangeduid op stap 2 ‘Ons aanbod’ van de on-line aankoopprocedure.

1.2. Reisdatum en aankooptermijnen

Uw gewenste reisdatum duidt u aan door zelf een datum in te geven in het formaat dd-mm-jjjj, of door een datum te kiezen in het kalendertje.

Houdt er wel rekening mee dat de aankooptermijnen niet dezelfde zijn voor alle transporteurs:

Uitzonderingen:

Eurostar: aankoop mogelijk vanaf 120 dagen voor de reisdatum;

Thalys, TGV en ICE International: aankoop mogelijk vanaf 3 maanden voor de reisdatum;

Klassieke treinen (InterCity en Eurocity) naar Frankrijk, Zwitserland, Nederland en Luxemburg: vanaf 3 maanden voor de reisdatum kan u de klassieke ATB tickets kopen die u kan afhalen in een station of per post kan laten opsturen. Voor bestemmingen in Nederland en Luxemburg kan u ook tickets kopen die u zelf print aan de hand van een PDF document.

Thalys Zon: vanaf de start van de verkoop in maart kan u tickets kopen voor elke Thalys Zon van de volgende zomer, tot en met de laatste terugreisdatum;

Thalys Sneeuw en Treski: vanaf de start van de verkoop in september kan u tickets kopen voor elke Thalys Sneeuw en Treski van het volgende wintersportseizoen, tot en met de laatste terugreisdatum.

Voor elke on-line aangeboden verbinding kan u tickets kopen tot een paar minuten voor uw vertrek. Houdt echter steeds rekening met de tijd die u eventueel nodig hebt om uw ticket(s) af te halen.

1.3. Vertrek- en/of aankomsttijd (facultatief)

Om uw opzoekingen te verfijnen, raden wij u aan in uw reiswensen een vertrek- of aankomstuur aan te geven. Onze site zal dan op Stap 2 ‘Ons aanbod’ de treinen tonen die het door u ingegeven vertrek- of aankomstuur het dichtst benaderen. Zo vermijdt u te lang te moeten zoeken naar de geschikte trein in het soms zeer uitgebreide aanbod.

1.4. Flexibele of voordelige tarieven

1.5. Categorieën van reizigers

De reizigers worden onderverdeeld in 4 categorieën: volwassene(n) (van 26 tot 59 jaar), jongere(n) (van 12 tot 25 jaar), senior(en) (vanaf 60 jaar) en kind(eren) (van 4 tot 11 jaar).

Kinderen jonger dan 4 jaar mogen gratis reizen op de hogesnelheidstreinen indien ze geen aparte zitplaats bezetten. Deze kinderen moeten niet worden vermeld in uw reiswensen.
Wenst u toch een zitplaats voor uw jong(e) kind(eren), dan kan u ze vermelden in de categorie ‘kind(eren) (van 4 tot 11 jaar)’ en (een) ticket(s) aan het ‘Kind’ tarief kopen.

Om technische redenen kan enkel de categorie ‘kind(eren)’ met de andere categorieën van reizigers worden gecombineerd in één on-line aankoop.
Helaas is het nog niet mogelijk om in een on-line aankoop de andere categorieën van reizigers (volwassenen, jongeren en kinderen) onderling te combineren.
Wilt u voor alle reizigers tickets kopen aan een algemeen (‘volwassene(n)’) tarief, dan kan u alle reizigers vermelden in de categorie ‘volwassene(n)’.
Wilt u in een gemengd reisgezelschap voor één of meer reizigers tickets kopen aan het specifieke ‘jongere(n)’ of ‘senior(en)’ tarief, dan raden wij u aan uw tickets telefonisch te kopen op het nummer +32 (0)70 79 79 79 (€0,30/minuut). Onze operatoren kunnen voor alle reizigers op hogesnelheidstreinen met verplichte plaatsreservering plaatsen samen in de trein boeken.

Bent u houder van een kortingskaart (Lys kaart, Railplus kaart, enz…) of neemt uw bedrijf deel aan een Corporate programma (TCP, ECP, enz…) van een of meer treinoperatoren, vul dan op stap 1 uw kaart- of contractnummer in opdat onze site u op de volgende stap de specifieke tarieven kan tonen waar u met uw kaart of contract recht op heeft.

Bent u houder van een getrouwheidskaart (Cybelys of Eurostar Frequent Traveller), vul dan op stap 1 uw kaartnummer in zodat uw aankoop kan worden geregistreerd en zodat u kan genieten van eventuele bijkomende diensten waarop uw lidmaatschap u recht geeft (vb. de mogelijkheid om Ticketless te reizen).

1.6. Kortings- en getrouwheidskaarten

Stap 2: Ons aanbod

2.1. Chronologische weergave van de beschikbare treinen
2.2. Keuze van trein en tarief
2.3. Weergave (volledig of gedeeltelijk) van de prijzen
2.4. Plaatsvoorkeur
2.5. Identificatie van de gebruiker

Rekening houdend met de reiswensen die u aangaf op stap 1, geeft onze site u op stap 2 een aantal reismogelijkheden weer
in chronologische volgorde.
Onze site zal de trein waarvan het vertrek- of aankomstuur uw keuze het dichtst benadert en het tarief dat uw keuze (‘flexibel’ of ‘voordelig’) het meest respecteert standaard hebben geselecteerd.

In functie van de gekozen verbinding zal u directe treinen of trajecten met een of meer overstappen aangeboden krijgen.

2.2. Keuze van trein en tarief

Voor elk traject, moet u een trein en een tarief kiezen.

Opgelet: onze site zal voor u al (een) trein(en) en (een) tarie(f)(ven) hebben gekozen op basis van de reiswensen die u aangaf op stap 1.

Hebt u toch een andere voorkeur, dan kan u de voorgestelde keuze veranderen door een ander tarief te kiezen op dezelfde of op een andere trein.
Om gemakkelijk te kunnen zien wat ons aanbod is op vroegere of latere treinen op dezelfde dag, kan u de pijltjes ‘vorige treinen’ en ‘volgende treinen’ onderaan de aangeboden treinen gebruiken.
Het veldje bovenaan de aangeboden treinen laat u toe alle mogelijkheden van de gekozen dag op te vragen.

Reist u met een directe trein, dan moet u slechts een enkel tarief kiezen voor het betreffende traject.
Maakt u een of meer overstappen, dan moet u voor elke trein in het betreffende traject een tarief kiezen.

2.3. Weergave (volledig of gedeeltelijk) van de prijzen

Voor de directe verbindingen met Thalys, Eurostar en TGV Brussel-Frankrijk en voor bepaalde andere directe verbindingen vanuit België krijgt u op stap 2 een prijsaanduiding voor de beschikbare tarieven. Deze prijsaanduidingen komen uit een lokale NMBS database en zijn geldig per persoon en per traject.

Deze prijsaanduidingen op stap 2 zijn niet beschikbaar voor de TGV verbindingen binnen Frankrijk of naar Italië en Zwitserland. Reist u met een van deze treinen, dan kan de prijsaanduiding op stap 2 gedeeltelijk of volledig afwezig zijn.
De (totale) prijs van uw reis, die uit de centrale Europese database moet worden gehaald, zal dan pas vanaf stap 3 ‘Uw keuze’ kunnen worden getoond.

In elk geval zijn de prijsaanduidingen op stap 2 enkel bedoeld om u te helpen bij uw keuze van tarief. De aangegeven prijzen zijn louter informatief en dus niet contractueel.
De werkelijke en definitieve prijs wordt pas vanaf stap 3 'Uw keuze' meegedeeld.

N.B.: Voor Eurostar zijn de prijsaanduidingen op stap 2 enkel geldig voor reizen met vertrek in België (en Rijsel) of – in het geval van een heen- en terugreis – reizen waarvan de heenreis start in België (of Rijsel). Start uw reis in het Verenigd Koninkrijk, dan zijn de Britse prijzen uit de centrale Europese database van toepassing, die pas op stap 3 worden getoond.

Voor ICE zijn de prijzen op stap 2 enkel van toepassing op de eerste reiziger. Reist u in groep aan het 'Sparpreis 25' of 'Sparpreis 50' tarief, dan biedt ICE een korting van 50% ten opzichte van de prijs van de eerste reiziger op de tickets van de 2e tot 5e reiziger.

2.4. Plaatsvoorkeur

Reist u met Thalys, Eurostar, TGV of ICE, dan kan u een plaatsvoorkeur aangeven.
De aangeboden opties zijn afhankelijk van de gekozen trein, comfortklas en het aantal reizigers.
Zo zal de keuze ‘rokers/niet rokers’ enkel worden voorgesteld voor reizen met ICE, de voorkeur ‘Solo’ enkel voor reizen in comfortklas 1 en de voorkeur ‘Carré’ enkel vanaf 2 reizigers.

BELANGRIJK: aan uw plaatsvoorkeur kan enkel worden voldaan indien het gekozen plaatstype nog beschikbaar is. Kan aan uw voorkeur niet worden voldaan, dan wijst het centrale Europese reserveringssysteem een andere beschikbare plaats toe zonder te melden dat aan uw voorkeur niet kon worden voldaan (uitgezonderd voor de optie ‘rokers/niet rokers’).

2.5. Identificatie van de gebruiker

Om ons aanbod voor uw reiswensen te consulteren op stap 2 is geen identificatie vereist.

Om echter verder te gaan met uw aankoop, vragen wij u zich met uw gebruikersnaam en wachtwoord te identificeren vooraleer naar stap 3 over te gaan (indien u zich nog niet identificeerde op stap 1).

Meer informatie over het persoonlijk profiel

2.1. Chronologische weergave van de beschikbare treinen

Stap 3: Uw keuze

3.1. Herhaling van de gekozen reis en de tariefvoorwaarden
3.2. Keuze van de leveringswijze van uw tickets
3.3. Keuze van de betaalwijze

Tijdens de overgang van stap 2 ‘Ons aanbod’ naar stap 3 ‘Uw keuze’ worden uw trein- en tariefkeuze opgestuurd naar het centrale reserveringssysteem. Op stap 3 ziet u dus de bevestiging van welke tickets onze site voor u heeft voorbehouden:

3.1. Overzicht van de gekozen reis en de tariefvoorwaarden

Bovenaan deze pagina ziet u een overzicht van de gekozen reis. Kijk goed na of de weergegeven treinen en tarieven inderdaad overeenstemmen met wat u op de vorige stap koos, want het is deze reis die u zal bevestigen door de on-line betaling. Indien nodig kan u uw keuze nog aanpassen door terug te gaan naar de vorige stap.

3.2. Keuze van de leveringswijze van uw tickets

Hier duidt u aan op welke manier u uw tickets wenst te ontvangen. In functie van de gekozen trein, het gekozen tarief en het aantal dagen voor de reisdatum biedt onze site u tot 4 mogelijke leveringswijzen:

Afhalen van de tickets in een NMBS station
Verzenden van de tickets per post
Uw tickets zelf printen ("Digital Homeprinting")
Thalys Ticketless

Afhalen van de tickets in een NMBS station

U kan uw ticket(s) steeds afhalen aan de internationale loketten van een van deze 108 NMBS stations:

Aalst, Aalter, Aarlen, Aarschot, Aat, Andenne, Angleur, Ans, Antwerpen-Berchem, Antwerpen-Centraal, Bergen, Blankenberge, Borgworm, Brugge, Brussel-Centraal, Brussel-Luxemburg, Brussel-Nationaal-Luchthaven, Brussel-Noord, Brussel-Schuman, Brussel-Zuid, Charleroi-Sud, Châtelet, Ciney, Deinze, Denderleeuw, Dendermonde, DePanne, DePinte, Diest, Dinant, Doornik, Edingen, Eigenbrakel, Essen, Eupen, Geel, Gembloers, Genk, Gent-Dampoort, Gent-Sint-Pieters, Genval, Geraardsbergen, Gouvy, Halle, Hasselt, Heide, Herentals, Hoei, Ieper, Izegem, Jemelle, Kalmthout, Kapellen, Knokke, Kortrijk, LaLouvière-Centre, LaLouvière-Sud, Landen, Lede, Leuven, Leuze, Libramont, Lichtervelde, Liedekerke, Liège-Guillemins, Liège-Palais, Lier, Lokeren, Louvain-la-NeuveUniversité, Marbehan, Marloie, Mechelen, Moeskroen, Mol, Namen, Nivelles, Oostende, Ottignies, Oudenaarde, Pepinster, Péruwelz, Rixensart, Roeselare, Saint-Ghislain, Schaarbeek, 'sGravenbrakel, Sint-Niklaas, Sint-Truiden, Spa, Tamines, Terhulpen, Tielt, Tienen, Torhout, Tubeke, Turnhout, Verviers-Centraal, Vielsalm, Vilvoorde, Virton, Waregem, Waterloo, Waver, Welkenraad, Wetteren, Wezet, Zinnik, Zottegem.

Uw tickets kunnen worden afgehaald aan de hand van uw dossiercode vanaf het ogenblik deze verschijnt op stap 5 ‘Bevestiging’ tot het ogenblik van uw vertrek (houdt echter wel rekening met eventuele wachttijden aan het loket).

BELANGRIJK!
Bij betaling met een kredietkaart is het de houder van de gebruikte kredietkaart die de tickets moet afhalen op vertoon van zijn/haar kaart!
Tickets gekocht op onze site kunnen in geen geval worden afgehaald in een station buiten België.

Afhaalautomaten voor internationale treintickets.

Naargelang bepaalde betalingscriteria (3D Secure kredietkaart, home banking enz…), uw keuze van afhaalstation of de status van uw persoonlijk profiel, kan u ook de mogelijkheid worden aangeboden om uw tickets af te halen aan een automaat in één van de volgende internationale stations; Antwerpen-Centraal, Brussel-Zuid, Brussel-Centraal of Liège-Guillemins.

De mogelijkheid om uw tickets aan een automaat af te halen wordt u pas aangeboden na de on-line betaling. Op stap 5 ‘Bevestiging’ krijgt u een afhaalcode van 4 cijfers waarmee u – samen met de dossiercode – uw tickets kan afhalen, indien u betaalde met een bankkaart. Deze optie wordt niet voorgesteld indien u betaalde met een kredietkaart.

Door het afhalen van on-line gekochte tickets aan automaten enkel aan te bieden bij betalingen die voldoen aan de hoogste veiligheidsnormen van Bank Card Company en van de verschillende homebank toepassingen aangeboden op onze site, draagt de NMBS actief bij tot het veiliger maken van het on-line betaalverkeer voor alle internauten.

Tickets gekocht op onze site kunnen in geen geval worden afgehaald aan automaten in stations buiten België.

Verzenden van de tickets per post

Deze leveringswijze wordt enkel voorgesteld wanneer u uw tickets meer dan 7 dagen voor de eerste reisdatum koopt. In uitzonderlijke omstandigheden (verlengde weekends wegens feestdagen, vertragingen bij De Post) behoudt de NMBS zich het recht om de verzendingtermijn te verlengen van 7 naar 10 dagen.
De tickets worden opgestuurd naar adressen (geen postbussen) in België en het Groothertogdom Luxemburg.

Uw tickets zelf printen ("Digital Homeprint")

Bepaalde treinoperatoren en tarieven laten toe dat u uw tickets zelf print.

Het principe: u kan met uw eigen printer, op een blanco A4 blad, zelf uw tickets uitprinten.
De zelf geprinte tickets zijn nominatief en onoverdraagbaar. U moet dan ook bij de on-line aankoop ervan de naam en voornaam van de reiziger(s) ingeven (er is 1 ticket per traject en per reiziger).
Bij de controle aan boord van de trein toont u gewoon uw zelf geprint ticket en een officieel identiteitsbewijs.

De mogelijkheid om zelf uw tickets te printen wordt enkel aangeboden voor de volgende producten:
- de klassieke treinen naar Luxemburg en Nederland;
- de Eurostar tarieven;
- de Thalys tarieven;
- Treski, de skitrein naar Oostenrijk;

Voorbeelden van 'Digital homeprint' tickets:
- Voor de klassieke trein naar Nederland
- Voor een Thalys tarief

Praktisch?
Om zelf uw ticket te kunnen printen, moet Acrobat Reader (versie 4.0 of hoger) op uw computer geïnstalleerd zijn.
Bij de bevestiging van uw reservering op stap 5 en in uw bevestigingsmail krijgt u een link naar het PDF bestand met uw zelf te printen ticket.
U kan deze link ook op elk ogenblik terugvinden het overzicht van uw on-line aankopen.
Indien nodig kan u uw ticket meer dan 1 keer afdrukken.

Thalys Ticketless

Wanneer u als lid van het Thalys getrouwheidsprogramma Cybelys een ticket aan het Librys, LYS, TCP, Senior, Jongere of Smilys tarief koopt, dan kan u ervoor kiezen om "Ticketless" te reizen.
U kan dan op de gekozen Thalys trein stappen zonder 'papieren' ticket: alle reisgegevens zijn immers opgeslagen op de chip van uw Cybelys kaart. Het is dus uw Cybelys kaart die u als vervoerbewijs toont bij de contrôle aan boord.
De leveringswijze "Ticketless" wordt u enkel aangeboden wanneer u op stap 1 uw Cybelys kaartnummer hebt ingevoerd en wanneer alle reizigers van uw aankoop lid zijn van het Cybelys programma.

3.3. Keuze van de betaalwijze

Betaling met Visa, Mastercard of American Express

Voor de on-line betaling met een kredietkaart wordt u doorgeschakeld naar de beveiligde betaalserver van Ogone, die uw gegevens met de meest geavanceerde beveiligingssystemen behandelt.
Hier vult u gewoon uw kredietkaartgegevens in: het nummer van uw kredietkaart (16 cijfers), de vervaldatum en de verificatiecode (CVC) op de rug van uw kaart.

OPMERKINGEN:
- On-line betalingen met Visa of Mastercard zijn enkel mogelijk met kaarten uitgegeven in landen die door Bank Card Company als 3D-Secure worden beschouwd.
- Betaalt u met American Express, dan moet u uw facturatie adres in een pop-up scherm invullen. Als dit adres niet overeenkomt met het adres in de American Express database, wordt de betaling geweigerd en de lopende aankoop geannuleerd.
- Betaalt u met een kredietkaart uitgegeven door Fortis Bank, dan moet u zich in een pop-up venster identificeren aan de hand van de code gegenereerd door uw Digipass. Zonder de Digipass code kan de betaling niet worden uitgevoerd en wordt de lopende aankoop geannuleerd.

Betaling met de homebank toepassingen van ING, CBC, KBC of Dexia

Bent geabonneerd op de toepassing ING Home'Bank (plus), CBC-online, KBC-online, Dexia Netbanking of Dexia Direct Net, dan kan u uw tickets ook betalen via uw homebank toepassing.
Voor de betaling wordt u via de Ogone betaalsite doorverbonden met de site van uw bank, waarop u zich moet identificeren aan de hand van uw Digipass of het wachtwoord van uw on-line bank.

Deze stap is de laatste mogelijkheid om uw reisgegevens aan te passen alvorens over te gaan tot de betaling van uw tickets. Wij raden u dan ook aan de gegevens op deze pagina aandachtig te herlezen.
Indien u dat wenst, kan u nog steeds terugkeren naar een vorige stap om uw reiswensen of uw keuze te veranderen.

Gaat u akkoord met de gegevens (reisdata, prijs, enz.) en voorwaarden (naverkoop) op deze pagina, wordt u na het accepteren van de voorwaarden en het klikken op de knop ‘Ga verder’ doorlinkt naar de beveiligde server van Ogone of van uw bank voor de betaling van uw tickets.

Stap 4: Betaling

Voor de on-line betaling van van uw tickets wordt u doorverbonden met de beveiligde betaalsite van Ogone.
Betaalt u met een kredietkaart, dan vult u hier gewoon uw kredietkaartgegevens in: het nummer van uw kredietkaart (16 cijfers), de vervaldatum en de verificatiecode (CVC) op de rug van uw kaart.
Betaalt u met home banking, dan stuurt de Ogone site een overschrijvingsopdracht naar de homebank toepassing van uw bank, waar u de betaling uitvoert.
De betalingsdialoog wordt dus gevoerd tussen de Ogone server en de server van uw kredietinstelling of bank. Net als in een reële winkel hebt u recht op 3 betaalpogingen per aankoop.

Van zodra de Ogone site van uw kredietinstelling of bank de bevestiging van de betaling ontvangt, krijgt de NMBS site de boodschap ‘Betaling OK’, waarna u uw dossiercode krijgt als bevestiging van uw aankoop.

Is de betaling niet OK, dan komt u opnieuw op stap 1 terecht, waar u eventueel uw aankoop kan hervatten en een andere betaalwijze kan kiezen.

Stap 5: Bevestiging

Uw aankoop en alle details ervan worden bevestigd op de vijfde en laatste stap van de on-line aankoopprocedure.

Deze pagina bevestigt uw aankoop en herneemt de volgende gegevens:
- uw reisweg (enkele reis of heen en terug) en de data en uren van uw reis;
- het gekozen tarief en de omwisselings- en terugbetalingsvoorwaarden ervan;
- de totale prijs van uw aankoop;
- het aantal reizigers en hun leeftijdscategorie;
- de gekozen comfortklas;
- de gekozen leveringswijze;
- uw dossiercode;
- indien van toepassing (zie stap 3, ‘leveringswijze’), de afhaalcode die u toelaat om uw tickets af te halen aan een afhaalautomaat voor internationale treintickets.

Uw dossiercode van 7 letters (DNR)
- is absoluut noodzakelijk om uw tickets in een station te kunnen afhalen.
- wordt gevraagd bij elke communicatie in verband met uw aankoop (bijkomende informatie, vraag tot omwisseling of annulering,…)
Wij raden u dan ook ten stelligste aan deze bevestigingspagina uit te printen.

Op het ogenblik dat stap 5 van de aankoop verschijnt, stuurt onze site ook een bevestigingsmail naar het e-mail adres dat u ingaf op stap 3 ‘Uw keuze’ van de aankoopprocedure.

Indien uw aankoop ook tickets voor Thalys, TGV of Eurostar omvat, geven wij u ter informatie ook een of meer reserveringscodes van 6 letters (PNR) mee. Deze reserveringscodes hebben als enig doel in een ander land – waar enkel de PNR code wordt gebruikt - een eventuele omwisseling van uw reservering(en) te vergemakkelijken.

Deze nieuwe aankoop wordt onmiddellijk toegevoegd in het overzicht van uw on-line aankopen, dat u kan raadplegen via uw persoonlijk menu.

Veel gestelde vragen

In verband met het persoonlijk profiel
In verband met de veiligheid van de on-line betaling
In verband met de naverkoop op on-line gekochte tickets
Wat is overboeking?

In verband met het persoonlijk profiel

Waarom moet elke gebruiker een persoonlijk profiel creëren?
Hoe uw persoonlijk profiel creëren?
Wat als u uw gebruikersnaam en/of wachtwoord hebt vergeten?

Om een kwalitatief hoogstaande dienst te kunnen garanderen, is het belangrijk dat wij weten wie zijn/haar treintickets on-line op onze site koopt. Zoals verschillende andere on-line aankoopsites gebruiken wij hiervoor een systeem van een unieke gebruikersnaam voor elke klant.
Dit systeem biedt een aantal voordelen:

• Het gebruik van een persoonlijk profiel vermijdt elke mogelijke verwarring bij boekingen door naamgenoten. Uw on-line aankopen behoren toe aan uw persoonlijk profiel, dat meer gegevens bevat dan alleen maar uw naam en voornaam. Mocht u dan ooit de dossiercode van een on-line aankoop vergeten, dan kunnen wij deze op basis van uw profiel nog terugvinden, zelfs wanneer er meer dan één ‘Jan Peeters’ op onze site tickets heeft gekocht.
• Door u bij de start van uw aankoop te identifiëren aan de hand van uw gebruikersnaam en wachtwoord, herkent onze site u onmiddellijk: u moet dus niet bij elke nieuwe aankoop opnieuw uw persoonlijke gegevens invoeren (e-mail adres, eventueel verzendadres, etc…): het systeem vult uw gegevens default voor u in!
• Via uw persoonlijk profiel kan u op elk moment de lijst van uw on-line aankopen raadplegen. Praktisch om bijvoorbeeld uw reisbudget te beheren of te rechtvaardigen of om een dossiercode terug te vinden die u vergeten was.
• In functie van het gebruik van uw persoonlijk profiel kan u binnenkort genieten van bijkomende faciliteiten, meer bepaald voor de leveringswijze van uw tickets.

Hoe uw persoonlijk profiel creëren?
Wat als u uw gebruikersnaam en/of wachtwoord hebt vergeten?In verband met de veiligheid van de on-line betaling

Als u nog geen persoonlijk profiel hebt voor de on-line aankoop van uw internationale treintickets, kan u dit gemakkelijk creëren via de knop "Nieuwe gebruiker?".

U kiest uw eigen gebruikersnaam en wachtwoord en vult uw persoonlijke gegevens in.

Uw gebruikersnaam moet 6 tot 12 karakters lang zijn en mag geen speciale tekens (blanco, _, ', / ) bevatten.

Uw wachtwoord moet 6 tot 12 karakters lang zijn, het mag cijfers (0-9) en hoofd- en kleine letters (A-Z, a-z) maar geen speciale karakters (blanco, %, /, >, <, $, enz.) bevatten.

Om zeker te zijn dat het wachtwoord ondubbelzinnig en correct is, vragen wij u het ook te bevestigen (eventuele typfouten bij het ingeven van het wachtwoord zijn immers niet zichtbaar omdat de ingegeven karakters worden vervangen door asterisken).

BELANGRIJK: uw gebruikersnaam moet uniek zijn! U kan dus geen gebruikersnaam kiezen die al door een andere gebruiker van onze site is gekozen. Wij raden u daarom aan om geen te ‘vanzelfsprekende’ gebruikersnaam (vb. een naam of voornaam, een verkleinwoord enz…) te kiezen, maar een meer complexe samenstelling te gebruiken die u toch gemakkelijk kan onthouden (vb. combinatie van voornaam en geboortedatum, initialen en huwelijksdatum enz…).

Opmerking: eenmaal gecreëerd, kan uw gebruikersnaam niet meer worden veranderd. Uw wachtwoord kan u daarentegen wel veranderen.

Indien u zich uw gebruikersnaam of wachtwoord niet meer herinnert, raden wij af van een nieuw persoonlijk profiel te creëren. Het is immers toch niet mogelijk om verschillende profielen te creëren met dezelfde combinatie van naam, voornaam en e-mail adres.

Gebruik bij voorkeur de functie ’Wachtwoord vergeten?’ op stap 1 van onze site. Aan de hand van uw naam, voornaam en e-mail adres kan onze site uw persoonlijk profiel terugvinden en naar het e-mail adres in uw profiel een mail sturen waarin uw gebruikersnaam en wachtwoord worden herhaald.

Is uw e-mail adres veranderd sinds de creatie van uw persoonlijk profiel, dan kan u de functie ‘Wachtwoord vergeten?’ niet gebruiken. In dit geval raden wij u aan een mail te sturen naar telesales@b-rail.be, zodat wij uw profiel kunnen opzoeken en uw e-mail adres kunnen aanpassen.

Betaling met Visa, Eurocard/Mastercard en American Express

Voor de on-line betaling met een kredietkaart wordt u doorverbonden met de Ogone betaalsite, die uw gegevens met de meest geavanceerde beveiligingssystemen behandelt. U vult uw kredietkaartgegevens in op de server van Ogone: het nummer van uw kredietkaart (16 cijfers), de vervaldatum en de verificatiecode (CVC).

Opmerkingen:
- On-line betalen met Visa of Eurocard/Mastercard is alleen mogelijk met kaarten die uitgegeven zijn in landen die door Bank Card Company als 3D-secure erkend worden.
- Betaalt u met American Express, dan zal u in een extra pop-up scherm uw facturatie adres moeten invullen. Klopt dit adres niet met uw facturatie adres in de American Express database, dan kan de betaling niet worden uitgevoerd en wordt de aankoop automatisch geannuleerd.
- Betaalt u met een kredietkaart uitgegeven door Fortis Bank, dan zal u in een extra pop-up scherm een geheime code moeten invoeren die wordt gegenereerd door uw Digipass. Zonder Digipass kan de betaling niet worden uitgevoerd en wordt de aankoop automatisch geannuleerd.

Betaling met ING Home'Pay, KBC-online of CBC-online

Bent u een ING Home'Bank (Plus), KBC-online of CBC-online abonnee, dan kan u uw tickets betalen via het home banking systeem van uw bank. Voor de on-line betaling wordt u rechtstreeks doorverbonden met de site van uw bank, waarop u zich moet aanmelden met uw Digipass of met uw wachtwoord voor thuisbankieren.

Voor meer informatie over Ogone, kan u terecht op www.ogone.com.

Naargelang de gekozen reisformule kan uw ticket worden omgewisseld of geannuleerd (zie de specifieke naverkoopvoorwaarden van uw reisformule).
Voor elke vraag tot omwisseling of terugbetaling is het belangrijk dat u de dossiercode (of de tickets indien deze al in uw bezit zijn) bij de hand houdt, zodat u ons alle nodige informatie kan geven in verband met uw aankoop.

U kan uw tickets omwisselen of annuleren:
- telefonisch: contacteer het Contact Center Internationaal van NMBS op het nummer +32 (0)70 79 79 79 (€0,30/minuut).
- in het station: ga met uw dossiercode of tickets naar de loketten van een station met verkoop van internationale treintickets.

Tickets die werden betaald met een kredietkaart worden steeds via diezelfde kredietkaart terugbetaald. Uit veiligheidsoverwegingen worden deze tickets nooit cash terugbetaald.

Voor meer informatie over on-line tickets kopen kan u het NMBS Contact Center Internationaal contacteren op het nummer +32 (0)70 79 79 79 (€0,30/minuut).

Uitzonderlijk, wanneer alle genummerde plaatsen op een hogesnelheidstrein al zijn gereserveerd, kan u een plaats in 'overboeking' worden toegewezen.
Het gebeurt vaak dat reizigers met een reservering voor een genummerde plaats zich niet aanmelden bij het vertrek van hun trein. Hierdoor kunnen op volgeboekte treinen toch plaatsen vrijkomen tijdens het traject.
Om u de mogelijkheid te geven om toch op deze 'volgeboekte' treinen te reizen (indien u aan een bepaalde dienstregeling bent gebonden), worden per trein een aantal plaatsen in 'overboeking' aangeboden.
Deze plaatsen bieden geen garantie op een genummerde zitplaats (u kan echter steeds wel gebruik maken van de klapstoelen op de instapplatforms), maar ze bieden wel de garantie dat u op het door u gewenste ogenblik kan reizen.
Indien het reserveringssysteem u meldt dat u een plaats in overboeking werd toegewezen, dan kan u deze plaats aanvaarden of u kan één of meer stappen terugkeren en een andere trein kiezen waarop wel nog genummerde plaatsen beschikbaar zijn.
Wat is overboeking?In verband met de naverkoop op on-line gekochte ticketsWaarom moet elke gebruiker een persoonlijk profiel creëren?

sluiten