THALYS INTERNATIONAL, Coöperatieve Vennootschap met Beperkte Aansprakelijkheid naar Belgisch recht met een aandelenkapitaal van 315.000 euro, waarvan het hoofdkantoor is gevestigd te Stefaniaplein 20, B-1050 Brussel, België, ingeschreven bij de Kruispuntbank van Ondernemingen in het Register van Rechtspersonen te Brussel, onder BTW-bedrijfsnummer BE 0455.370.557, heeft een service gecreëerd en beheert deze voor passagiers van THALYS® treinen, genaamd Ticketless (hierna genoemd de ‘Service’ of ‘TICKETLESS’). Onderhavige Algemene Voorwaarden hebben tot doel de modaliteiten voor het functioneren van de Service vast te stellen. Deze Algemene Voorwaarden zijn eveneens van toepassing op leden die aangesloten zijn bij het programma Cybelys in het kader van hun gebruik van Ticketless. Eenieder die inschrijving verzoekt voor deze Service wordt geacht kennis te hebben genomen van onderhavige Algemene Voorwaarden en deze zonder voorbehoud te aanvaarden.

TICKETLESS is een service waarmee klanten van Thalys die van tevoren zijn ingeschreven onder bepaalde voorwaarden op de lijnen van het internationale netwerk van THALYS kunnen reizen zonder een papieren vervoerbewijs te hebben. De gebruikelijke benaming van TICKETLESS is virtueel ticket. Dit vervangt het papieren ticket. De onderliggende vervoersovereenkomst wordt gedematerialiseerd en de elementen ervan (datum en tijdstip van de reis, plaatsen van vertrek en aankomst, comfortklasse, enz.) worden in de computer opgeslagen op een manier die via verschillende kanalen zichtbaar kan worden gemaakt en waarvan sommige toegankelijk zijn voor de ingeschreven klanten (website www.thalys.com).

Eenieder die zich in wil schrijven voor de TICKETLESS service dient het inschrijfformulier in te vullen dat gedownload kan worden via de website www.thalys.com. De inschrijving is geldig zodra de klant de e-mail ontvangt ter bevestiging van de inschrijving. De leden die aangesloten zijn bij het programma Cybelys zijn automatisch ingeschreven voor de Service. Per persoon kan slechts eenmaal worden ingeschreven. De aanvrager garandeert de juistheid van alle bij de inschrijving verstrekte informatie en is als enige aansprakelijk voor onjuiste, onvolledige of verouderde vermeldingen. Een onvolledige inschrijving kan als nietig worden beschouwd, voor een inschrijving met onjuiste gegevens kan worden overgegaan tot strafrechtelijke vervolging. De aanvrager geeft toestemming voor wettelijk onderzoek betreffende zijn identiteit, zijn telefoonnummer, adres en e-mailadres.

Zodra de inschrijving is bevestigd, blijft deze geldig onder voorbehoud van de mogelijkheid voor de klant de inschrijving op te zeggen, van het recht van THALYS INTERNATIONAL de service op ieder moment te beëindigen en van het recht van THALYS INTERNATIONAL klanten uit te sluiten van de service.

Eenieder die op geldige wijze een inschrijvingsformulier heeft ingevuld, en geen Cybelys kaart of een vervoerkaart van een partner bezit die verenigbaar is met de service TICKETLESS en die een reis heeft gereserveerd, ontvangt per post, gericht aan het op het inschrijvingsformulier ingevulde adres, een TICKETLESS Thalys kaart. Op de TICKETLESS Thalys kaarten worden de naam en voornaam van de klant vermeld evenals het Thalysnummer. Het gebruik van de kaarten is strikt persoonlijk. THALYS INTERNATIONAL behoudt zich het recht voor controles uit te voeren, waarbij iedere gecontroleerde klant zijn identiteit dient aan te tonen. Een TICKETLESS Thalys kaart die wordt aangetroffen bij een persoon die niet de persoon is zoals vermeld op de kaart kan door THALYS INTERNATIONAL worden ingenomen en/of geannuleerd. In geval van verlies of diefstal van een TICKETLESS Thalys kaart dient de klant zo spoedig mogelijk THALYS INTERNATIONAL daarover in te lichten door te telefoneren naar de klantendienst van Thalys of door zijn verklaring op te stellen via de website www.thalys.com. THALYS INTERNATIONAL is eigenaar van de TICKETLESS Thalys kaarten en kan het gebruik ervan op ieder moment opschorten.

De TICKETLESS Thalys kaarten zijn geen betaalmiddel, noch een vervoerbewijs.

De Service is slechts toegankelijk voor klanten waarvan de inschrijving voor de Service bevestigd is en die de prijs voor de betreffende reis hebben betaald. In geval van een gemeenschappelijke bestelling, voor groepsreizen, kan de TICKETLESS service alleen worden verleend als alle klanten ingeschreven zijn voor de Service. Het gebruik van TICKETLESS is facultatief. De ingeschreven klant kan naar keuze reizen met een papieren ticket of met een TICKETLESS.

De TICKETLESS service wordt aangeboden voor bepaalde tarieven en is mogelijk op alle internationale verbindingen van het Thalys netwerk.

De TICKETLESS service kan worden gekocht via de volgende distributiekanalen: bij reisbureaus die zijn goedgekeurd door de NMBS in België, bij reisbureaus die zijn goedgekeurd door de SNCF in Frankrijk, bij het Contact Center International op +32 (0)70 79 79 79 (€ 0,30/min. - geopend van maandag t/m vrijdag, van 8.00 u. tot 20.00 u. en tijdens weekends en feestdagen van 9.00 u. tot 16.30 u.) voor sommige klanten van de NMBS en voor leden van het CYBELYS programma die hiervan persoonlijk op de hoogte zijn gebracht, via Ligne Directe op 08 92 35 35 30 (elke dag van 7.00 u. tot 22.00 u., € 0,34/min., prijswijzigingen door telefoonbedrijven voorbehouden), via www.thalys.com of via www.b-rail.be. Het is niet mogelijk een TICKETLESS bij de loketten op het station te kopen. Bij aankoop van een TICKETLESS wordt het THALYS klantnummer gevraagd en wordt de geldigheid ervan gecontroleerd.

De modaliteiten zijn de volgende: bij het reisbureau, zij blijven identiek aan die van het papieren ticket; bij het Internationaal Call Center, bij Ligne Directe Cybelys of op internet vindt betaling verplicht plaats per creditkaart. Voor de TICKETLESS hoeven geen extra kosten te worden betaald. Niet-betaling (om welke reden dan ook: weigering van de bank of anderszins) heeft tot gevolg dat alle TICKETLESS die gekocht zouden zijn, ongeldig zijn. Het uiterste tijdstip van aankoop van een TICKETLESS is vastgesteld op H-10, d.w.z. op het tijdstip van vertrek van de trein min 10 minuten. De geldigheidsduur van een TICKETLESS is gelijk aan die van het daarmee overeenstemmende papieren ticket. Het is niet mogelijk een TICKETLESS te kopen aan boord van de treinen bij de controleurs. De klant dient de TICKETLESS te hebben gereserveerd en betaald alvorens op de trein te stappen, zoniet wordt hij beschouwd als reizend zonder geldig vervoerbewijs. De aankoop van een TICKETLESS betekent dat de algemene verkoopvoorwaarden van de distributeur, de algemene voorwaarden van de vervoersmaatschappijen (NMBS, SNCF, DB en NS) en onderhavige algemene voorwaarden worden aanvaard.

Bij de aankoop of ruil van een TICKETLESS wordt door Thalys International een bevestiging per e-mail gestuurd, uiterlijk de dag na de reservering van de TICKETLESS. In deze bevestiging staat alle informatie betreffende de reis (datum, tijdstip, treinnummer, plaatsnummer, enz.) die de klant kan bewaren. In geval van annulering van een TICKETLESS ontvangt de klant altijd een bevestiging van de annulering per e-mail (uiterlijk de dag na de annulering). De klant kan deze informatie, evenals het overzicht van zijn reizen (gekochte reizen, gemaakte reizen), raadplegen op www.thalys.com. In geval van aankoop op internet of bij een reisbureau ontvangt de klant overigens een bevestiging van de aankoop per e-mail. Ten slotte, en behoudens andersluidend verzoek van de klant, ontvangt hij per sms een bevestiging van zijn plaatsnummer 1 uur vóór vertrek van de trein, en uiterlijk 10 minuten vóór vertrek als de aankoop plaatsvond tussen 1 uur en 10 minuten vóór vertrek. E-mails en sms’jes kunnen alleen worden verstuurd als de klant zijn gsm-nummer en zijn e-mailadres heeft opgegeven bij de inschrijving voor de Service of later bij de klantenservice van Thalys of via www.thalys.com.

Als het Thalys-verkeer ontregeld is, kan THALYS INTERNATIONAL aan de ingeschreven klanten een e-mail en/of een sms met informatie sturen. THALYS INTERNATIONAL kan echter niet aansprakelijk worden gesteld voor het niet versturen van een e-mail en/of sms, noch voor fouten in de inhoud van de aldus verstrekte informatie noch voor de eventuele consequenties ervan.

De controle en het afstempelen van deze virtuele tickets worden uitgevoerd bij de ontvangst bij de deuren van de trein, voordat u de trein in stapt en/of aan boord via de controleterminal van de controleurs (Train Managers). De controle kan worden uitgevoerd door het tonen en registreren van de TICKETLESS THALYS kaart en/of de Cybelys kaart en/of de kaart van een partner van Thalys en/of een reserveringsbewijs met barcode en/of door het tonen van een officieel identiteitsbewijs. Klanten die met een TICKETLESS reizen kunnen (volgens dezelfde voorwaarden als die gelden voor een papieren ticket en onder voorbehoud van beschikbaarheid van plaatsen) gebruik maken van de mogelijkheden in een hogere klasse te reizen (van Comfort 2 naar Comfort 1) of hun traject te verlengen. Net als bij een papieren ticket betaalt de klant het eventuele prijsverschil aan de Train Manager.

Alle aftersales handelingen (omruilen, terugbetalen) hangen af van het gebruikte tarief. Deze voorwaarden zijn identiek aan die welke worden toegepast op papieren tickets met vergelijkbare tarieven, met uitzondering van het uiterste tijdstip voor het omruilen per telefoon, dat is vastgesteld op H-10, d.w.z. 10 minuten vóór het vertrek van de trein. OMRUILEN: de TICKETLESS gekocht bij het Internationaal Call Center en bij Ligne Directe kunnen gratis worden omgeruild bij het Internationaal Call Center en Ligne Directe. De TICKETLESS die zijn gekocht bij een reisbureau in België kunnen bij het betreffende reisbureau worden omgeruild. De TICKETLESS die zijn gekocht bij een reisbureau in Frankrijk kunnen bij het betreffende reisbureau worden omgeruild. Als een TICKETLESS, gekocht op internet, bij een reisbureau of bij Ligne Directe, wordt omgeruild bij het Internationaal Call Center, en als de Comfortklasse, het tarief of het traject is gewijzigd, geeft het Internationaal Call Center een papieren vervoerbewijs uit dat op het station moet worden afgehaald. TERUGBETALING: de distributiekanalen via welke terugbetaling plaats kan vinden zijn: voor de TICKETLESS gekocht bij een reisbureau vindt terugbetaling bij dit reisbureau plaats, voor de TICKETLESS gekocht op internet of bij het Internationaal Call Center vindt terugbetaling plaats bij het Internationaal Call Center, voor de TICKETLESS gekocht via Ligne Directe vindt terugbetaling plaats bij Ligne Directe. Een verzoek om terugbetaling dient binnen ten hoogste 2 maanden te worden ingediend.

Een klant mag alleen met een TICKETLESS reizen als dit vervoerbewijs geldig is en op zijn naam is uitgegeven. Alleen de registratie in het computersysteem van THALYS INTERNATIONAL is hiervan het bewijs. Als dit bewijs niet is geleverd, wordt de reiziger geacht in overtreding te zijn en moet hij een vervoerbewijs bij de controleur betalen. In geval van aangetoonde fraude betreffende een reis met een TICKETLESS worden de nog niet verbruikte TICKETLESS niet terugbetaald. De regels voor het voldoen aan de voorschriften zijn gelijk aan de regels voor papieren tickets. De THALYS Klantenservice kan klachten behandelen met betrekking tot het gebruik van de TICKETLESS.

In het geval het verbruik van een reis met TICKETLESS wordt betwist, beschikt de klant over een maand na de reisdatum om dit te melden bij de THALYS Klantenservice. Na deze termijn kan zijn verzoek niet in behandeling worden genomen.

Als de klant over nog niet verbruikte TICKETLESS beschikt, dient hij bij verlies of diefstal van zijn Thalys TICKETLESS kaart onmiddellijk het distributiekanaal dat hem de TICKETLESS heeft verkocht hiervan op de hoogte te brengen. Dit kan hem de kaart vergoeden na gecontroleerd te hebben dat de TICKETLESS ondertussen niet zijn gebruikt. Als de klant niet meldt dat zijn Thalys TICKETLESS kaart verloren of gestolen is, worden de TICKETLESS reizen die zijn verbruikt met dit kaartnummer beschouwd als door de klant uitgevoerd en worden hem niet terugbetaald.

Een wijziging van naam, adres, e-mailadres of wijziging van andere gegevens die nodig kunnen zijn voor de TICKETLESS service dient zo snel mogelijk te worden doorgegeven per telefoon aan de Thalys Klantenservice of via de website www.thalys.com.

Thalys International behoudt zich het recht voor klanten die zich niet houden aan onderhavige Algemene Voorwaarden, en klanten die onrechtmatig of frauduleus gebruik maken van de TICKETLESS uit te sluiten van de TICKETLESS service. Schrapping heeft onmiddellijk verlies tot gevolg van alle voordelen en voorrechten van de status van TICKETLESS klant. Uitsluiting van een klant kan gelden voor iedere latere aanvraag voor inschrijving. Uitsluiting geeft geen enkel recht op compensatie of schadevergoeding.

THALYS INTERNATIONAL behoudt zich het recht voor op ieder moment en zonder voorafgaande kennisgeving de TICKETLESS service te veranderen of te wijzigen. Deze wijzigingen worden aan de klant medegedeeld binnen een redelijke termijn. In geval de klant deze wijzigingen niet accepteert, staat het hem vrij zijn lidmaatschap op te zeggen volgens de voorwaarden genoemd in artikel 19 hieronder. THALYS INTERNATIONAL heeft het recht de TICKETLESS service op ieder moment te beëindigen met inachtneming van een voorafgaande kennisgeving van 3 maanden. THALYS INTERNATIONAL kan niet aansprakelijk worden gesteld voor verlies, onkosten, schade of hinder die direct of indirect het gevolg zijn van wijzigingen in of beëindiging van de TICKETLESS service.

De klant kan op ieder moment zijn lidmaatschap van de TICKETLESS service opzeggen. In dat geval dient hij zijn beslissing per aangetekende brief met ontvangstbevestiging aan THALYS INTERNATIONAL bekend te maken. Het lidmaatschap wordt beschouwd als opgezegd op de dag dat THALYS INTERNATIONAL genoemd aangetekend schrijven ontvangt. In geval van overlijden van de klant worden het lidmaatschap van de TICKETLESS service en het voorrecht van de diensten en voordelen die daaruit voortvloeien automatisch beëindigd. Opzegging geeft geen enkel recht op compensatie of schadevergoeding.

THALYS INTERNATIONAL kan niet aansprakelijk worden gesteld voor vertraging, verlies of onjuiste bezorging van de post noch voor het versturen daarvan aan een verkeerd adres, noch voor het niet beschikbaar zijn of slecht functioneren van de Service, problemen met telefoonverbindingen en internet, die de uitvoering van de verplichtingen waarmee hij is belast binnen het kader van de TICKETLESS service vertragen of verhinderen. Hoewel THALYS INTERNATIONAL er nauwkeurig op toeziet dat alle gegevens die worden doorgegeven door of aan de ingeschreven klant correct zijn, kan THALYS INTERNATIONAL niet aansprakelijk worden gesteld voor fouten omtrent de inhoud van de informatie noch voor de eventuele gevolgen daarvan. THALYS INTERNATIONAL kan niet aansprakelijk worden gesteld voor frauduleus gebruik van een TICKETLESS kaart.

In het geval één of meerdere clausules van onderhavige Algemene Voorwaarden hetzij ongeldig of onwettelijk worden verklaard, hetzij niet kunnen worden toegepast, behouden alle andere clausules hun geldigheid en blijven zij bindend voor Partijen.

Geschillen betreffende de interpretatie of uitvoering van onderhavige Algemene Voorwaarden zijn onderworpen aan Belgisch recht en worden voorgelegd aan de bevoegde rechtbanken te Brussel.

Onderhavige Algemene Voorwaarden zijn beschikbaar in het Frans, Nederlands, Engels en Duits. In het geval er een meningsverschil is over een clausule van deze Algemene Voorwaarden, is de Franse versie doorslaggevend.

Overeenkomstig de wet van 8 december 1992 tot Bescherming van de persoonlijke levenssfeer, wordt de ingeschreven klant ervan in kennis gesteld dat alle gegevens die door hem zijn verstrekt in de vragenlijst voor het verkrijgen van het lidmaatschap door THALYS INTERNATIONAL verwerkt zullen worden in het computersysteem en hij stemt hiermee in. Dankzij deze gegevens kan THALYS INTERNATIONAL de klant, die dit aanvaardt, via elektronische weg informeren over nieuwe voordelen en diensten, met name met het oog op passende Direct Marketingacties. De informatie betreffende de klant kan, met hetzelfde doel, worden doorgegeven aan partners en contractueel met THALYS INTERNATIONAL verbonden toeleveringsbedrijven. De klant wordt meegedeeld dat hij beschikt over een recht op rechtstreekse inzage, verbetering en schrapping van de hem betreffende gegevens die in het bezit zijn van THALYS INTERNATIONAL. Dit recht op rechtstreekse inzage, verbetering en schrapping kan worden uitgeoefend op verzoek, schriftelijk gericht aan THALYS INTERNATIONAL, Klantenservice, Stefaniaplein 20, B-1050 Brussel, België, of direct op de website www.thalys.com waarbij de klant zijn e-mailadres en zijn wachtwoord moet geven.