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	A propos de l'achat en ligne de billets internationaux

Cette application en ligne est un moyen rapide, confortable et sûr d'acheter vos billets de train internationaux pour vos voyages avec:

• Thalys;
• Eurostar;
• TGV Bruxelles-France + principales liaisons TGV intérieures en France;
• ICE International (liaison directe Bruxelles-Liège-Cologne-Francfort);
• Treski (pendant la saison de sports d'hiver);
• TGV Lyria (France-Suisse) et TGV Artesia (France-Italie);
• TGV France-Luxembourg et France-Allemagne;
• les trains EuroCity vers le Luxembourg, l'est de la France et la Suisse;
• les trains InterCity vers les Pays-Bas, le Luxembourg et le nord de la France.

Vous trouverez plus d’informations sur les services, les prix et les horaires de chacun de ces trains sur notre site www.sncb.be, « Voyager en Europe ».

Si l'itinéraire que vous recherchez n'est pas disponible dans notre module d'achat en ligne, vous pourrez acquérir vos billets dans nos gares avec vente de billets internationaux. Plus d'infos au +32 (0)70 79 79 79 (€ 0,30/min.).

Pour votre facilité, l'achat en ligne se déroule en 5 étapes successives:

Etape 1: Souhaits de voyage
Etape 2: Affichage des possibilités
Etape 3: Votre commande
Etape 4: Paiement
Etape 5: Confirmation

Ibbi

Nos réponses à vos questions

Etape 1: Souhaits de voyage

1.1. Pour quels trajets puis-je acheter mes billets en ligne?
1.2. Date de voyage - délais de réservation
1.3. Indication (facultative) de l’heure de départ ou d’arrivée
1.4. Tarifs flexibles ou tarifs économiques
1.5. Catégories de passagers
1.6. Cartes de réduction et de fidélité

1.1. Pour quels trajets puis-je acheter mes billets en ligne?

Via cette application, vous pouvez acheter vos billets pour tous les trajets internationaux directs au départ de la Belgique avec les trains cités ci-dessus, mais également de nombreuses relations au départ de la Belgique nécessitant un ou plusieurs changements de trains en cours de trajet. Enfin, cette application propose également une sélection de relations à l'étranger, notamment en France, au départ de Lille et de Paris.

Trajets d'approche en Belgique

Si vous réservez un voyage international au départ de la Belgique, vous ne devez plus nécessairement indiquer la gare de départ réelle de votre train international. Vous pouvez en effet choisir votre gare de départ parmi une centaine de gares en Belgique, et le système vous indiquera, à l’étape 2 (« Possibilités ») l'horaire et le prix de votre trajet d'approche jusqu'à la gare de départ réelle de votre train international.

Si vous voyagez avec Thalys, Eurostar ou ICE-International, ce trajet d'approche en Belgique est couvert par votre billet international pour l'un de ces trains, présentant l'extension "Toute Gare Belge" (TGB).

	Pour Thalys, l'extension "Toute Gare Belge" éventuelle engendre un supplément de prix. Si vous ne souhaitez pas payer ce supplément TGB pour votre billet Thalys, il suffit d'indiquer, comme gare de départ, la gare de départ réelle de votre Thalys (ex. Bruxelles-Midi) et non la gare belge la plus proche de chez vous.

	Pour Eurostar et ICE, en revanche, cette extension "Toute Gare Belge" est incluse d'office dans votre billet, sans aucun supplément de prix.

Si vous voyagez avec un autre train que Thalys, Eurostar et ICE-International, votre trajet d’approche éventuel fera l’objet d’un billet supplémentaire qui sera compris dans votre commande et comptabilisé dans le prix total de votre voyage.

1.2. Date de voyage - délais de réservation

Vous devrez indiquer la date de votre voyage, soit en tapant cette date vous-même selon le format jj-mm-aaaa, soit en saisissant votre date de voyage dans le petit calendrier proposé à cet effet.

Quel que soit votre trajet, vous devrez toutefois respecter le délai de prévente proposé par le transporteur concerné:Exceptions:

Eurostar: réservation possible à partir de 120 jours avant la date de voyage;

Thalys, TGV et ICE International: réservation à partir de 3 mois avant la date de voyage;

Trains classiques (InterCity et Eurocity) vers la France, la Suisse, les Pays-Bas et le Luxembourg: achat à partir de 3 mois avant la date de voyage.

Thalys Soleil: dès l'ouverture des ventes en mars, il est possible de réserver dans tous les Thalys Soleil de la saison été, jusqu'au dernier retour prévu;

Thalys Neige et Treski: dès l'ouverture des vente en septembre, il est possible de réserver dans tous les Thalys Neige et Treski de la saison hiver, jusqu'au dernier retour prévu.

Les différents trains en vente sur notre site peuvent être réservés jusque quelques minutes avant votre départ. Veuillez néanmoins tenir compte du temps nécessaire au retrait de vos billets.

1.3. Indication (facultative) de l’heure de départ ou d’arrivée

Afin d’affiner votre recherche, il est vivement conseillé d’indiquer une heure de départ ou d’arrivée dans vos souhaits de voyage, fût-elle approximative. Ainsi, le système affichera prioritairement les trains qui se rapprochent le plus de l’heure que vous aurez indiquée, ce qui vous évitera de devoir chercher trop longtemps le train le plus adéquat parmi la multitude de trains qui vous seront proposés.
A l’étape 2 (Possibilités), le système aura d’ailleurs présélectionné le(s) train(s) qui se rapproche(nt) le plus de votre demande.

1.4. Tarifs flexibles ou tarifs économiques

1.5. Catégories de passagers

Les voyageurs se reconnaîtront parmi 4 catégories de passagers: Adultes (de 26 à 59 ans), Jeunes (de 12 à 25 ans), Seniors (à partir de 60 ans) et Enfants (de 4 à 11 ans).

Les enfants de moins de 4 ans peuvent voyager gratuitement à bord des trains à grande vitesse s'ils n'occupent pas de place distincte. Ces enfants voyageant gratuitement ne doivent pas être mentionnés dans votre commande. Toutefois, si vous souhaitez la garantie d'une place assise pour votre jeune enfant, vous pouvez réserver sa place dans la catégorie 'Enfant(s) (de 4 à 11 ans)', que vous paierez au tarif enfant.

Pour des raisons techniques, seule la catégorie Enfants peut être combinée aux autres catégories de voyageurs dans une même commande en ligne. Cette application de réservation en ligne ne permet malheureusement pas la combinaison des autres catégories de passagers (adultes, jeunes et seniors) entre elles.

Si vous souhaitez acheter vos billets pour plusieurs types de passagers voyageant ensemble (par exemple: deux Adultes, un Jeune et un Senior), vous suggérons de réserver par téléphone au numéro +32 (0)70 79 79 79 (€ 0,30/minute). Nos opérateurs y sont à votre service et pourront s'assurer que, dans le cas d'un train à grande vitesse avec réservation de places, tous les voyageurs seront placés ensemble dans le train.

Si vous êtes titulaire d’une carte de réduction (carte Lys, carte Railplus etc…) ou si vous bénéficiez d’un programme Entreprise (contrat TCP, contrat ECP etc…) pour un ou plusieurs types de train, veuillez indiquer le numéro de votre contrat à l’étape 1 de la réservation afin qu’à l’étape suivante, le système vous propose les tarifs spéciaux auxquels votre carte de réduction vous donne droit.

De même, si vous êtes titulaire d’une carte de fidélité (carte Cybelys ou carte Eurostar Frequent Traveller), veuillez indiquer le numéro de votre carte à l’étape 1 pour que votre nouvelle commande soit comptabilisée dans le solde Cybelys ou Eurostar Frequent Traveller, et pour que vous puissiez bénéficier d’éventuels services supplémentaires liés à votre carte, comme le fait de pouvoir voyager Ticketless, par exemple.

1.6. Cartes de réduction et de fidélité Si vous optez pour « tarifs économiques », c’est le tarif le moins cher encore disponible qui sera présélectionné à l’étape 2. Par ailleurs, pour chaque train, c’est le tarif le moins cher qui sera affiché en premier, et le tarif le plus cher qui sera affiché en dernier.

A l’inverse, si vous optez pour « tarifs flexibles », c’est le tarif le plus flexible qui sera présélectionné à l’étape 2. Aussi, les tarifs les plus flexibles (souvent plus coûteux) seront affichés en premier, alors que les tarifs non flexibles (ne permettant pas d’échange ou de remboursement) seront affichés en dernier
.

Etape 2: Affichage des possibilités

2.1. Affichage chronologique des trains proposés
2.2. Sélection du train et du tarif souhaité
2.3. Affichage (complet ou partiel) des prix à l’étape 2
2.4. Choix de la place
2.5. Identification de l'utilisateur

En fonction des souhaits que vous avez communiqués à l’étape 1, le système vous affiche une série de possibilités de voyage dans l’ordre chronologique.
Par défaut, le système aura présélectionné pour vous le train dont l’heure de départ ou l’heure d’arrivée se rapproche le plus, et le tarif qui correspondra le plus à votre souhait « flexible » ou « économique ».

En fonction de votre trajet, ces possibilités de voyage seront soit des trains directs, soit des itinéraires impliquant un ou plusieurs changements de trains.

2.2. Sélection du train et du tarif souhaité

Pour chaque trajet, il faudra sélectionner l’horaire ET la formule de voyage souhaités.

Attention : le système aura déjà présélectionné pour vous le(s) train(s) et le(s) tarif(s) qui se rapprochent le plus des souhaits de voyage que vous avez formulés à l’étape 1.

Si cette présélection ne vous satisfait pas, vous pouvez modifier celle-ci en cochant un autre tarif, soit dans le même train, soit dans un train plus tôt ou plus tard.
Pour vous aider à parcourir les différents trains circulant au cours de la même journée, nous avons prévu des flèches « trains suivants » et « trains précédents » dans le bas de l’écran, ainsi qu’un aperçu de toutes les options de la journée dans le haut de l’écran.

Si votre voyage (aller ou retour) est effectué par un train direct, vous n’aurez qu’à sélectionner un seul tarif pour le trajet en question. En revanche, si votre voyage demande une ou plusieurs correspondances, vous devrez sélectionner un tarif pour chaque type de train emprunté.

2.3. Affichage (complet ou partiel) des prix à l’étape 2

Pour la plupart des liaisons directes desservies par Thalys, Eurostar et TGV Bruxelles-France, ainsi que pour certaines autres relations directes au départ de la Belgique, une indication de prix apparaît à l'étape 2 en regard des tarifs affichés. Ces indications de prix proviennent d’une base de données locale gérée par la SNCB, et s'entendent par personne et par trajet.

Ces indications de prix à l'étape 2 ne sont pas disponibles pour les TGV circulant à l’intérieur de la France ou à destination de la Suisse et de l'Italie. Si vous empruntez l’un de ces trains, les informations de prix affichées à l’étape 2 ne seront donc que partielles.
Le prix complet de votre voyage, provenant de la base de données centrale européenne, ne pourra être mentionné qu’à l’étape 3 de la réservation ('Commande'), après que vous aurez choisi votre formule de voyage et envoyé votre requête vers le système central de réservation.

Dans tous les cas, les indications de prix qui apparaissent à l'étape 2 ne sont communiqués qu'à titre d'information afin de vous aider dans votre choix parmi les différentes formules de voyage proposées. Ces indications sont purement informatifs et n'ont aucune valeur contractuelle. Le prix réel et définitif pour l'ensemble de votre commande ne sera communiqué qu'à partir de l'étape 3 'Commande'.

N.B.: Pour Eurostar, les indications de prix affichées à l'étape 2 (tarifs belges) ne s'appliquent que pour des voyages au départ de la Belgique (ou de Lille), ou -en cas d'aller-retour- pour des voyages dont le trajet 'aller' se fait au départ de la Belgique (ou de Lille). En cas de départ du Royaume-Uni, ce sont les prix britanniques qui seront d'application - comme affichés à l'étape 3 de la réservation.

Pour les trajets en ICE, lës prix indiqués à ce stade ne s'appliquent qu'au premier voyageur. Si vous voyagez au tarif 'Sparpreis 25' ou 'Sparpreis 50', ICE propose en effet l'avantage 'Mitfahrer' (voyageur accompagnant), qui accorde à tous les autres accompagnants (du 2ème au 5ème voyageur) une réduction de 50% sur le prix payé par le 1er voyageur du groupe
.

2.4. Choix de la place

Pour certains types de trains (notamment Thalys, Eurostar, TGV et ICE), vous avez la possibilité d'opter pour un type de place spécifique. Les options qui vous sont proposées dépendront du type de train emprunté, de la classe de confort souhaitée et du nombre de voyageurs.

Ainsi, le choix fumeurs/non fumeurs ne sera proposé que pour des voyages en ICE, la possibilité de voyager dans un siège "Solo" ne sera proposé qu'en 1e classe, et la possibilité de voyager dans un espace "Carré" ne sera proposée que lorsque vous réservez pour minimum deux personnes.

Attention: l'obtention du type de place demandé est soumise à disposition dans le train concerné.

2.5. Identification de l'utilisateur

Aucune identification n'est nécessaire pour consulter la disponibilité de places et de tarifs jusqu'à l'étape 2.

En revanche, pour procéder à la commande de votre voyage proprement dite, vous devrez (si ce n'est déjà fait à la première étape de la réservation), vous identifier à l'issue de l'étape 2 au moyen de votre nom d'utilisateur/adresse e-mail et de votre code personnel.

Plus d'infos à propos de votre compte personnel

2.1. Affichage chronologique des trains proposés

Etape 3: Votre commande

3.1. Rappel du voyage sélectionné et des conditions du tarif choisi
3.2. Mode de livraison de vos billets
3.3. Choix du mode de paiement

C'est à l'issue de l'étape 2 que votre sélection de trains et de tarifs est envoyée vers le système central de réservation. Ce qui apparaît à l'étape 3 constitue la confirmation que ce que vous avez demandé est bien disponible, et fait donc office de "commande":

3.1. Rappel du voyage sélectionné et des conditions du tarif choisi

En haut de l'écran, vous verrez apparaître une grille reprenant l'essentiel du voyage que vous avez sélectionné à l'étape précédente. Veuillez vérifier que les horaires et les tarifs affichés à cet endroit correspondent bien à vos souhaits de voyage. A défaut, vous pouvez encore modifier votre commande en retournant vers l'étape précédente.

3.2. Mode de livraison de vos billets

Vous devrez indiquer ici de quelle manière vous souhaitez recevoir vos billets. En fonction du type de train concerné, de la formule de voyage choisie et du délai de réservation, le système vous proposera jusque 4 modes de livraison différents:

Retrait des billets dans une gare SNCB
Envoi des billets par la poste
Billet imprimé à domicile ("Digital Homeprinting")
Thalys Ticketless

Retrait des billets dans une gare SNCB

Vos billets peuvent être retirés aux guichets internationaux des
104 gares suivantes:

Aalst, Aalter, Aarschot, Andenne, Ans, Antwerpen-Berchem, Antwerpen-Centraal, Arlon, Ath, Blankenberge, Braine l'Alleud, Braine le Comte, Brugge, Brussel-Centraal, Brussel-Luxemburg, Brussel-Zuid (Railtour-loket), Brussel-Noord, Brussel-Schuman, Brussel-Nationaal-Luchthaven, Charleroi-Sud, Châtelet, Ciney, Deinze, Denderleeuw, Dendermonde, De Panne, De Pinte, Diest, Dinant, Edingen, Essen, Eupen, Geel, Gembloux, Genk, Gent-Dampoort, Gent St-Pieters, Genval, Geraardsbergen, Gouvy, Halle, Hasselt, Heist, Herentals, Huy, Ieper, Izegem, Jemelle, Knokke, Kortrijk, La Hulpe, La Louvière-Centre, La Louvière-Sud, Landen, Lede, Leuven, Leuze, Libramont, Lichtervelde, Liedekerke, Liège-Guillemins, Liège-Palais, Lier, Lokeren, Louvain-la-Neuve, Marbehan, Marloie, Mechelen, Mol, Mons, Moeskroen, Namur, Nivelles, Oostende, Ottignies, Oudenaarde, Pepinster, Péruwelz, Rixensart, Roeselare, Saint-Ghislain, Schaerbeek, Sint-Niklaas, Sint-Truiden, Soignies, Spa, Tamines, Tielt, Tienen, Torhout, Tournai, Tubize, Turnhout, Verviers-Central, Vielsalm, Vilvoorde, Visé, Waregem, Waremme, Waterloo, Wavre, Welkenraedt, Wetteren, Zottegem.

Vos billets peuvent être retirés en gare dès l'instant-même où vous recevez votre code de dossier en guise de confirmation de votre réservation. Ils peuvent être retirés sur présentation de votre code de dossier jusqu'au moment de votre départ (veuillez cependant vous présenter en gare bien à temps, compte tenu d'éventuels délais d'attente aux guichets).

IMPORTANT: en cas de paiement par carte de crédit, le titulaire de la carte de crédit qui a servi pour le paiement en ligne devra retirer ses billets personnellement en présentant sa carte.

D'aucune manière, les billets réservés via notre site ne peuvent être retirés dans une gare hors de la Belgique.

Distributeurs automatiques de billets internationaux.

En fonction de certains critères liés à votre paiement en ligne (carte de crédit 3D Secure, home banking etc…) ou au statut de votre compte personnel, il est possible que vous puissiez également retirer vos billets à un distributeur automatique de billets internationaux dans une des gares suivantes: Antwerpen-Centraal, Bruxelles-Midi, Bruxelles-Central ou Liège-Guillemins.

Si vous optez pour le retrait de vos billets dans l'une des 4 gares mentionnées ci-dessus, la possibilité de retirer vos billets au distributeur automatique vous sera communiquée après votre paiement. Dans ce cas, vous recevrez un code de retrait à l'étape 5 de la réservation ("Confirmation"). C'est ce code de retrait (4 chiffres) qui vous permettra de retirer vos billets en combinaison avec votre code de dossier (7 lettres). Ce code de retrait est uniquement proposé si vous avez payé avec une carte bancaire. Si vous payez avec une carte de crédit, vous ne recevrez pas de code de retrait.

Attention: il est important de mémoriser votre code de retrait dès qu'il apparaît à l'écran, car pour des raisons de sécurité, celui-ci ne vous sera pas rappelé dans votre e-mail de confirmation.
Si vous avez oublié votre code de retrait, vous pourrez néanmoins encore retirer vos billets aux guichets internationaux de votre gare.

En réservant ses distributeurs automatiques exclusivement aux transactions qui répondent aux normes de sécurité les plus élevées de Bank Card Company et des différentes applications de home banking acceptés sur ce site, la SNCB souhaite contribuer activement à la sécurité de paiement de l'ensemble des internautes.

D'aucune manière, les billets réservés via notre site ne peuvent être retirés dans une gare hors de la Belgique.

Envoi des billets par la poste

Ce mode de livraison des billets vous est proposé quel que soit le mode de paiement choisi, pour autant que vous réserviez vos billets au plus tard 7 jours avant votre départ.
Les billets peuvent être envoyés vers toute adresse de livraison en Belgique ou au Grand-Duché de Luxembourg (à l'exception des boîtes postales).

Dans des circonstances exceptionnelles pouvant retarder l'envoi de vos billets (week-ends prolongés en raison de jours fériés, retards du chef de La Poste etc...), la SNCB se réserve le droit d'augmenter ce délai de 7 à 10 jours.

Billet imprimé à domicile ("Digital Homeprint")

Certaines formules de voyage vous permettent d'imprimer votre billet vous-même, chez vous ou à votre bureau.

Le principe: avec votre propre imprimante, vous imprimez vous même votre billet sur une feuille de papier A4 blanche. Lors du contrôle à bord, vous ne devrez présenter que cette feuille de papier (votre 'billet imprimé') ainsi qu'une pièce d'identité officielle.

Les billets imprimés à domicile étant personnels et incessibles, ceux-ci doivent comporter le nom et le prénom du voyageur (1 billet imprimé par voyageur).

La possibilité d'imprimer vos billets à domicile vous est proposée uniquement pour les produits suivants:
- Les trains classiques vers le Luxembourg ou les Pays-Bas;
- Les tarifs Thalys;
- Les tarifs Eurostar
- Treski, le train de ski vers l'Autriche;

Exemples de billets "Digital homeprinting":
- Pour le train classique vers les Pays-Bas
- Pour un billet Thalys

Comment ça marche?
Pour pouvoir imprimer votre billet à domicile, votre ordinateur doit être muni du logiciel Acrobat Reader (version 4.0 ou plus). A l'issue de votre réservation, nous vous communiquons un lien sur lequel vous devez cliquer pour ouvrir le fichier PDF qui contient votre billet à imprimer.
Le lien vers votre billet PDF vous est communiqué à l'Etape 5 de la réservation (Confirmation), mais aussi dans votre votre e-mail de confirmation. De plus, vous pourrez récupérer ce lien à tout moment dans l'aperçu des achats que vous avez effectués sur notre site.
Vous pouvez imprimer votre billet PDF autant de fois que vous le souhaitez.

Thalys Ticketless

Si vous êtes membre du programme de fidélisation Cybelys, et si vous achetez votre billet au tarif Librys, LYS, TCP, Senior, Jeune ou Smilys, vous pouvez opter pour le voyage "Ticketless". Ceci vous permet de monter à bord de votre Thalys sans billet 'papier': toutes les données de votre voyage sont contenues dans la puce de votre carte Cybelys. C'est donc votre carte Cybelys que vous devrez présenter comme titre de transport lors du contrôle à bord.
L'option "Ticketless" ne vous est proposée que si vous avez indiqué votre numéro de carte Cybelys à l'étape 2&3 de la réservation, et si tous les voyageurs concernés par votre commande sont effectivement membres du programme Cybelys.

3.3. Choix du mode de paiement

Paiement par carte Visa, Mastercard ou American Express

Pour le paiement en ligne avec carte de crédit, nous vous transférerons vers le serveur de paiement sécurisé de la société Ogone. Celle-ci traite les données de votre paiement au moyen des technologies les plus sûres.
Vous introduisez simplement les données de votre carte de crédit sur le serveur de Ogone: le numéro de votre carte de crédit (16 chiffres), la date de validité et enfin, par mesure de sécurité, le numéro CVC de votre carte.

REMARQUES:
- Le paiement en ligne par Visa ou Mastercard n'est possible que pour les cartes émises dans les pays reconnus 3D-Secure par Bank Card Company.
- Si vous payez par American Express, vous devrez compléter votre adresse de facturation dans une pop-up apparaissant sur votre écran. Si cette adresse ne correspond pas à votre adresse de facturation dans la base de données d'American Express, le paiement ne pourra pas être effectué et l'achat sera automatiquement annulé.
- En cas de paiement avec une carte de crédit émise par la banque Fortis, vous devrez compléter un code secret généré par votre Digipass dans une pop up apparaissant sur votre écran. Sans Digipass le paiement ne peut être effectué et la vente est alors automatiquement annulée.

Paiement homebanking ING, CBC, KBC ou Dexia

Si vous êtes abonné au service de banque à domicile ING Home'Bank (plus), CBC-online, KBC-online, Dexia Netbanking ou Dexia Direct Net, vous pouvez aussi payer vos billets via votre système de banque en ligne. Pour le paiement, vous êtes mis en communication directement avec le site de votre banque, sur lequel vous devez vous identifier avec votre Digipass ou avec le mot de passe de votre banque en ligne.

Cette étape est votre dernière occasion de modifier les données de votre voyage avant le paiement définitif de vos billets. Nous vous recommandons donc de relire ces données avec attention.
Si vous souhaitez encore modifier votre réservation à ce stade, il vous est encore possible de retourner vers l'étape 1 pour y modifier vos souhaits de voyages en cliquant sur le bouton 'Annuler'.

Si vous êtes d'accord avec toutes les conditions reprises sur cette page (date de voyage, itinéraire, horaires, prix, conditions d'après-vente de la formule de voyage etc...), cliquez sur le bouton "accepter les conditions ci-dessus et passer à l'étape suivante". Ce n'est qu'après avoir accepté ces conditions que vous serez transféré automatiquement vers le site sécurisé d'Ogone ou de votre banque pour effectuer le paiement de vos billets.

Etape 4: Paiement

Pour le paiement en ligne, vous êtes transféré automatiquement sur le site sécurisé d’Ogone, où se déroule le paiement. C’est sur le site d’Ogone que vous introduisez les données de votre carte de crédit (les 16 chiffres qui composent le numéro de votre carte de crédit, la date de validité et le numéro CVC qui apparaît au dos de votre carte).

Si vous payez par home banking, c’est Ogone qui transmet à votre banque l’ordre de virement, que vous complétez sur votre site de home banking.

Le dialogue de paiement proprement dit se déroule alors entre le serveur d’Ogone et le serveur de votre institution de paiement. Comme dans les magasins réels, vous avez droit à trois tentatives de paiement par commande.

Dès que votre institution de paiement a donné à Ogone la confirmation que le paiement a eu lieu, Ogone transmet ensuite à la SNCB le message « Paiement OK ».

Lorsque la SNCB reçoit d’Ogone le message « Paiement OK », votre code de votre dossier vous est communiqué à l’étape suivante en guise de confirmation.

Dans le cas contraire, vous serez redirigé vers l’étape 1, où vous pourrez éventuellement recommencer votre réservation en choisissant un autre mode de paiement.

Etape 5: Confirmation

Toutes les données de votre voyage vous sont encore confirmées à l'écran lors de cette cinquième et dernière étape.

Vous verrez apparaître à l'écran les renseignements suivants, pour rappel et confirmation de toutes les options que vous avez prises au cours des étapes précédentes:
- votre itinéraire (aller simple ou aller-retour) et vos date(s) et horaire(s) de voyage;
- la formule de voyage réservée et les conditions d'échange et remboursement de celle-ci;
- le prix total de votre voyage
- le nombre de passagers et la catégorie de voyageurs;
- la classe de confort dans laquelle votre voyage a été réservé;
- le mode de livraison de vos billets;
- votre code de dossier
- le cas échéant (voir étape 3, « mode de livraison »), le code de retrait qui vous permettra, si vous le souhaitez, de retirer vos billets à un distributeur automatique plutôt qu’à un guichet.

Votre code de dossier en 7 lettres (DNR) est indispensable pour retirer vos billets dans la gare que vous avez choisie (si vous avez opté pour le retrait en gare).

En cas de réservation d’un train Thalys, TGV ou Eurostar, nous vous communiquons également – à titre purement informatif – un ou plusieur(s) code(s) de réservation associé en 6 lettres (PNR). Ces codes de réservation ont pour seul but de faciliter l’échange éventuel de vos réservations dans d’autres pays, où seule la référence PNR est utilisée.

Nous vous demanderons votre code de dossier (DNR) pour toute demande complémentaire au sujet de votre achat (informations, demande d'échange, demande de remboursement etc...).
Même si vos billets vous sont envoyés par la poste, il est donc très important que vous conserviez précieusement ce code!

Nous vous encourageons d'ailleurs vivement à imprimer cette page de confirmation.

Nous vous envoyons également la confirmation de votre achat par e-mail à l'adresse électronique que vous avez introduite lors de votre commande.

Ce nouveau voyage s'ajoutera à la liste de vos achats effectués sur notre site. Cette liste est accessible à tout moment au départ de votre menu personnel.
Attention: cet aperçu ne reprend que la situation de vos voyages tels qu'ils se présentaient au moment de l'achat. Il ne tient donc pas compte d'éventuelles modifications, voire d'annulations, que vous auriez apportées à vos billets par la suite.

Nos réponses à vos questions

A propos de votre compte personnel
A propos de la sécurité du paiement en ligne
A propos de l'échange ou annulation des billets achetés par internet
A propos de la surréservation

A propos de votre compte personnel

Pourquoi un compte personnel unique pour chaque utilisateur?
Comment créer votre compte personnel d'utilisateur?
Que faire en cas d'oubli de votre nom d'utilisateur et/ou de votre mot de passe?

Pour vous garantir un service de qualité, il est important que nous puissions identifier l'acheteur de chaque voyage international réservé sur notre site. Comme bon nombre d'autres sites d'achat en ligne, notre site recourt à un système de compte personnel unique par utilisateur. Ce système offre plusieurs avantages:

• L'utilisation de votre compte personnel permet d'éviter toute confusion entre personnes homonymes: si vous vous appelez Jean Dupont, c'est bien à vous que seront attribués vos réservations, et pas à l'un des autres Jean Dupont qui ont, eux aussi, réservé leur voyage via ce site par le passé.
• Par le fait de vous identifier au moyen de votre nom d'utilisateur et de votre mot de passe, le système vous reconnaît immédiatement: pas besoin de réintroduire vos données personnelles à chaque nouvelle réservation (adresse e-mail, adresse d'envoi des billets etc…): le système affichera toutes ces données pour vous!
• Via votre compte personnel, vous pouvez consulter à tout moment la liste de tous les achats que vous avez effectués via ce site. Pratique pour gérer ou justifier votre budget voyages, par exemple, ou pour retrouver le code de réservation que vous avez égaré.
• En fonction de l'usage que vous avez de votre compte personnel, vous pourrez bientôt bénéficier de facilités supplémentaires, notamment au niveau des facilités de retrait de vos billets.

Comment créer votre compte personnel d'utilisateur?
Que faire en cas d'oubli de votre nom d'utilisateur et/ou de votre mot de passe?A propos de la sécurité du paiement en ligne

Si vous n'avez pas encore de compte personnel pour l'achat de billets internationaux auprès de la SNCB, vous pouvez le créer facilement en cliquant sur "nouvel utilisateur".

Vous devrez alors choisir votre propre nom d'utilisateur et votre propre mot de passe, et remplir vos données personnelles dans votre fiche d'inscription.

Le nom d'utilisateur doit contenir entre 6 et 12 caractères et ne peut contenir de caractères spéciaux (espace, _ , ' , / ).

Le mot de passe doit contenir entre 6 et 12 caractères. Il peut être constitué de chiffres (0-9), de lettres majuscules (A-Z) et de lettres minuscules (a-z), mais ne peut comporter d'espaces.

Nous vous demandons également de confirmer votre mot de passe une seconde fois afin de nous assurer que vous ne vous êtes pas trompé en l'introduisant la première fois.
(d'éventuelles fautes de frappe lors de la création de votre mot de passe ne seraient pas visibles puisque, pour votre sécurité, votre mot de passe est remplacé par des astérisques à l'écran).

Attention: votre nom d'utilisateur doit être unique. C'est-à-dire que vous ne pourrez pas utiliser un nom d'utilisateur qui a déjà été choisi par quelqu'un d'autre. Nous vous suggérons donc d'éviter les noms d'utilisateur trop "évidents" (ex. un prénom, un nom, un diminutif etc…), mais de préconiser les combinaisons plus complexes, mais que vous pourrez néanmoins retenir facilement (ex. prénom et date de naissance, initiales et date de mariage etc…).

Remarque: une fois choisi, votre nom d'utilisateur unique ne pourra plus être modifié. En revanche, vous avez la possibilité de changer votre mot de passe à tout moment.

Si vous ne vous souvenez plus de votre nom d'utilisateur et/ou de votre mot de passe, éviter de créer un nouveau compte personnel. Le système ne permet d'ailleurs pas de créer plusieurs comptes personnels avec la même combinaison nom / prénom / adresse e-mail.

Utilisez plutôt la fonction "mot de passe oublié?". En y indiquant votre nom, votre prénom et votre adresse e-mail, le système pourra retrouver le compte personnel associé à ces données, et enverra automatiquement un e-mail de rappel de votre nom d'utilisateur et de votre mot de passe à l'adresse e-mail contenue dans votre compte personnel.

Si vous aviez créé votre compte personnel dans le passé en communiquant une adresse e-mail qui n'est plus active, cette fonction sera inopérante. Dans ce cas, veuillez nous envoyer un e-mail vers l'adresse telesales@b-rail.be, en mentionnant vos coordonnées, et nous ferons les vérifications et/ou modifications nécessaires dans notre base de données.

Paiement par carte Visa, Mastercard ou American Express

Pour le paiement en ligne avec carte de crédit vous êtes transféré automatiquement vers le serveur de paiement de Ogone, où vos transactions sont sécurisées par les technologies les plus avancées.
Il vous suffit d'encoder, sur le serveur de Ogone, le numéro de votre carte de crédit (16 chiffres), la date de validité et enfin, par mesure de sécurité, le numéro CVC de votre carte.

Remarques:
- Le paiement en ligne par Visa ou Mastercard n'est possible que pour les cartes émises dans les pays reconnus 3D-Secure par Bank Card Company.
- Si vous payez par American Express, vous devrez compléter votre adresse de facturation dans une pop-up apparaissant sur votre écran. Si cette adresse ne correspond pas à votre adresse de facturation dans la base de données d'American Express, le paiement ne pourra pas être effectué et l'achat sera automatiquement annulé.
- En cas de paiement avec une carte de crédit émise par la banque Fortis, vous devrez compléter un code secret généré par votre Digipass dans une pop up apparaissant sur votre écran. Sans Digipass le paiement ne peut être effectué et la vente est alors automatiquement annulée.

Paiement homebanking ING, CBC, KBC ou Dexia

Si vous êtes abonné au service de banque à domicile ING Home'Bank (plus), CBC-online, KBC-online, Dexia Netbanking ou Dexia Direct Net, vous pouvez aussi payer vos billets via votre système de banque en ligne. Pour le paiement, vous êtes mis en communication directement avec le site de votre banque, sur lequel vous devez vous identifier avec votre Digipass ou avec le mot de passe de votre banque en ligne.

Pour tout renseignement au sujet de Ogone, surfez sur www.ogone.com.

Selon la formule de voyage que vous avez choisie, votre billet peut être échangé ou éventuellement remboursé (voir les conditions d'échange et de remboursement liées à votre formule de voyage).

Si votre billet a été payé par carte de crédit (Visa ou Eurocard/Mastercard), le remboursement se fera toujours via la carte de crédit qui a été utilisée lors de l'achat des billets. Nous attirons votre attention sur le fait que pour votre sécurité, aucun remboursement ne sera effectué en espèces.

Vous pouvez annuler ou échanger vos billets:
- par téléphone: contactez le Contact Center International de la SNCB au numéro +32 (0)70 79 79 79 (€0,30 minute).
- en gare: présentez-vous au guichet international d'une grande gare.

Pour que nous puissions vous servir au mieux, veillez toujours à avoir votre code de dossier (et vos billets, s'ils sont déjà en votre possession) à portée de main lorsque vous vous adressez à nos services pour un échange ou pour une annulation.

Via votre compte personnel, vous pouvez visualiser l'aperçu de tous vos achats effectués précédemment sur notre site dans leur statut initial (cet aperçu ne tient pas comptes d'éventuels échanges que vous auriez effectués par la suite).

Pour plus de renseignements au sujet de notre système d'achat en ligne, vous pouvez contacter le Contact Center International de la SNCB par téléphone au +32 (0)70 79 79 79 (€0,30/minute).

Exceptionnellement, si toutes les places du train sélectionné ont déjà été réservées, il arrive que le système puisse encore vous attribuer des places en surréservation (uniquement pour les trains à grande vitesse).
Comme il arrive que des voyageurs déjà en possession de leur billet ne se présentent pas au départ de leur train, des trains considérés comme complets au moment de leur départ circulent parfois avec des places libres durant tout le voyage. Pour vous permettre d'emprunter ces trains (en cas d'impératif "horaire", par exemple), quelques places vous sont donc proposées en surréservation. Ces places ne vous offrent pas de garantie de siège (dans le pire des cas, des strapontins sont toutefois à votre disposition sur les plateformes entre les voitures), mais elles vous offrent la garantie de pouvoir embarquer dans le train souhaité.

Si le système vous attribue une place en surréservation, vous avez la possibilité de l'accepter (sans garantie de siège), ou de sélectionner un autre train dans lequel des places assises seraient encore disponibles. Si vous préférez choisir un autre train, cliquez sur "retour à l'étape précédente".

De manière générale, c'est à ce bouton "retour" que vous pourrez recourir si vous souhaitez modifier vos souhaits de voyage lorsque les trains et les formules de voyage proposés ne vous conviennnet pas tout à fait.
A propos de la surréservationA propos de l'échange ou l'annulation des billets achetés par internetPourquoi un compte personnel unique pour chaque utilisateur?

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